सेगमेंट ने बेहतरीन व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए ग्राहक यात्रा टूल लॉन्च किया – टेकक्रंच

ट्विलियो खंडlio एक उपकरण की घोषणा की, जो आज से उपलब्ध है, ताकि विपणक को बढ़िया ग्राहक यात्राएं बनाने में मदद मिल सके। अब तक कंपनी ने विपणक को खरीदार व्यक्तित्व और व्यापक दर्शकों का निर्माण करने में सक्षम बनाया है, लेकिन यह उपयोगकर्ताओं को एक ग्राहक के साथ अपनी बातचीत पर अधिक नियंत्रण रखने में सक्षम बनाता है।

कंपनी के सह-संस्थापक और सीईओ पीटर रेनहार्ड्ट का कहना है कि विपणक अधिक अनुकूलित ग्राहक यात्राएं बनाने की क्षमता को तरस रहे हैं और यह उपकरण उन्हें वह देता है। “यह मूल रूप से उस शक्ति को ले रहा है जो व्यक्तियों और दर्शकों में मौजूद है और वास्तव में इसे पूरी तरह से विपणक के हाथों में डाल रहा है ताकि हर चैनल में सर्वोत्तम डेटा के साथ अपने सपनों की यात्रा का निर्माण किया जा सके,” उन्होंने कहा।

यह विपणक को दर्शकों के पूरे अनुक्रम को एक साथ जोड़ने में सक्षम बनाता है। “कहते हैं जब कोई फ़नल के शीर्ष पर आता है, वे एक्स करना चाहते हैं, तो यदि वे इसे शाखा देना चाहते हैं और एक्स या वाई का उपयोग करना चाहते हैं, तो दो अलग-अलग चीजें करें, और आप कवर करने के लिए इस पूरी यात्रा के माध्यम से शाखाकरण और वैयक्तिकृत कर सकते हैं पूरे जीवन चक्र। ”

उनका कहना है कि यह क्षमता कुछ उपकरणों में मौजूद है, लेकिन ट्विलियो सेगमेंट की पेशकश इसे सेगमेंट इकोसिस्टम में 300 से अधिक टूल में उपयोग करने में सक्षम बनाती है। “यह पहली बार है कि हम वास्तव में ऐसा करने में सक्षम होने जा रहे हैं और न केवल चैनलों के सीमित सबसेट के लिए, बल्कि सभी चैनलों के लिए इस तरह से ऑर्केस्ट्रेट करने जा रहे हैं,” उन्होंने कहा।

विपणक लोगों को अलग-अलग रास्तों पर भेजने के लिए यात्रा घटकों को खींचकर और छोड़ कर शाखाओं का निर्माण कर सकते हैं, जैसे कि वे एक नियमित ग्राहक हैं या पहली बार ग्राहक हैं या बस कुछ भी जो आप सोच सकते हैं। रेनहार्ड्ट का कहना है कि लचीलापन नई सुविधा का एक प्रमुख गुण है।

हालांकि यह इस क्षेत्र में एडोब और सेल्सफोर्स जैसे कुछ प्रमुख खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहा है, रेनहार्ड्ट का मानना ​​​​है कि यह क्षमता वास्तव में टवीलियो को प्रतिस्पर्धियों पर एक पैर देती है। “मुझे लगता है कि यदि आप अधिक विरासत यात्रा निर्माताओं को देखते हैं, [their products] वास्तविक समय डेटा पर नहीं बनाया गया है, जिसका अर्थ है कि वे वास्तव में मूल रूप से सभी दिलचस्प व्यवहार डेटा को याद कर रहे हैं जो विपणक वास्तव में बनाते हैं, “उन्होंने कहा।

खंड पिछले साल ट्विलियो द्वारा अधिग्रहित किया गया था $3.2 बिलियन के लिए, और इसका एक कारण इसकी ग्राहक सहभागिता क्षमताओं को बढ़ाना था। सेगमेंट ट्विलियो को अपने अन्य संचार टूलिंग के शीर्ष पर निर्माण करने के लिए एक ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म देता है, और आज की घोषणा उस क्षमता पर फैली हुई है।

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