वॉयस-एक्टिवेटेड टेक्नोलॉजी को हाइब्रिड वर्कप्लेस को सपोर्ट करने के लिए आगे बढ़ना चाहिए

महामारी ने लोगों के जीवन के बारे में सब कुछ बदल दिया, जिसमें वे भी शामिल हैं आवाज प्रौद्योगिकी के साथ बातचीत. NS स्मार्ट ऑडियो रिपोर्ट एनपीआर से पता चलता है कि अधिक लोग प्रतिदिन अपने स्मार्ट उपकरणों का उपयोग करते हैं; दिसंबर 2019 से अप्रैल 2020 तक प्रतिदिन कम से कम एक बार वॉयस कमांड का उपयोग करने वालों की संख्या में 6 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

COVID-19 से पहले, कई कार्यकर्ता आठ घंटे या उससे अधिक समय तक अपने घरों के बाहर थे। उनके पास अपने स्मार्ट उपकरणों तक पहुंच नहीं थी, और वे आम तौर पर निजी तौर पर वॉयस कमांड का उपयोग करने में अधिक सहज महसूस करते थे। लेकिन दूरस्थ कार्य में बदलाव का मतलब था घर पर अधिक समय और प्रौद्योगिकी का पता लगाने के अधिक अवसर।

वॉयस-एक्टिवेटेड तकनीक की ओर यह रुझान रुकने के कोई संकेत नहीं दिखाता है। से ज्यादा कर्मचारियों का 50% ऑफिस डिपो के एक अध्ययन के अनुसार, दूरसंचार जारी रखना चाहते हैं, और लगभग 25% व्यक्तिगत और दूरस्थ कार्य का मिश्रण चाहते हैं। जैसे-जैसे पिछले एक साल में लोगों ने जो दिनचर्या बनाई है, वह मजबूती से मजबूत होती जाती है, स्मार्ट स्पीकर और वॉयस असिस्टेंट हाइब्रिड काम के मुख्य आधार बन जाएंगे।

कैसे वॉयस टेक हाइब्रिड कार्यस्थलों का समर्थन करने के लिए विकसित हो सकता है

सिरी की पहली घोषणा के बाद से वॉयस टेक्नोलॉजी ने एक लंबा सफर तय किया है। महामारी के दौरान, किराना स्टोर और अन्य खुदरा विक्रेता जोड़ा आवाज तकनीक और ग्राहकों को सुरक्षित अनुभव प्रदान करने के लिए सेल्फ-चेकआउट कियोस्क के लिए टचलेस भुगतान विकल्प। शोधकर्ता यह भी पता लगा रहे हैं कि आवाज सहायक कैसे कर सकते हैं स्वास्थ्य सेवा उद्योग का समर्थन करें.

NS आवाज प्रौद्योगिकी का भविष्य निस्संदेह उज्ज्वल है, लेकिन नए हाइब्रिड कार्यस्थल का प्रमुख बनने के लिए इसे विकसित होते रहने की आवश्यकता होगी। लोग उम्मीद करते हैं कि वॉयस तकनीक मौजूदा वर्कफ़्लोज़ में स्वाभाविक रूप से फिट हो जाएगी, इसलिए कोई भी बाधा या त्रुटि जो अपनाने में बाधा डालती है, वॉयस-फर्स्ट तकनीकों के निरंतर उत्थान के लिए परेशानी का कारण बन सकती है।

यहां बताया गया है कि अधिक दूरस्थ कर्मचारी स्मार्ट उपकरणों की खरीद और उपयोग के रूप में क्या बदलना होगा:

1. एल्गोरिदम को कई तरह की आवाज़ों पर आधारित होना चाहिए।

यह स्पष्ट है कि कुछ आवाज पहचानने की तकनीक को सही उच्चारण, “मानक उत्तरी अमेरिकी अंग्रेजी,” और क्रिस्टल-क्लियर रिकॉर्डिंग का उपयोग करके प्रशिक्षित और प्रोग्राम किया गया है। दुर्भाग्य से, ये एल्गोरिदम वास्तविक दुनिया में बहुत उपयोगी नहीं हैं।

स्मार्ट स्पीकर और अन्य उपकरणों को हाइब्रिड कार्यस्थल में सहायक होने से पहले परिवेशी शोर, पृष्ठभूमि की आवाज़, क्षेत्रीय बोलियाँ, अंतर्राष्ट्रीय उच्चारण, अपूर्ण उच्चारण, भाषण बाधाओं, और बहुत कुछ नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए।

शुक्र है कि कुछ कंपनियां इन मुद्दों से सीधे निपट रही हैं। मैंने हाल ही में एक ऐसी महिला से बात की, जिसका बच्चा बोलने में अक्षम था। उन्होंने कंपनी के सहायकों की प्रोग्रामिंग को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए एक Google रिकॉर्डिंग स्टूडियो में घंटों बिताए थे। इसके अतिरिक्त, Apple ने लगभग का एक डेटाबेस एकत्र किया है 30,000 ऑडियो क्लिप बोलने वालों का हकलाना। सही आवाज की पहचान रातोंरात नहीं होगी, लेकिन अलग-अलग उम्र, आवाज की पिचों और अन्य विशिष्टताओं के हिसाब से एल्गोरिदम को यथासंभव सटीक बनने में मदद करनी चाहिए।

2. नए उपयोगकर्ताओं को एक उत्कृष्ट अनुभव की आवश्यकता है।

पहले अनुभवों पर बहुत कुछ निर्भर करता है। जब कोई अपने स्मार्ट स्पीकर या वॉयस असिस्टेंट को चालू करता है और कॉल करने के लिए कहता है, तो वे उम्मीद करते हैं कि यह बिना किसी समस्या के चलेगा। यदि तकनीक उस पहले एक्सचेंज को विफल कर देती है, तो उपयोगकर्ता भविष्य में इसे फिर से आज़माने के लिए कम इच्छुक होंगे। यह सब बुनियादी सीखने के व्यवहार से जुड़ा है।

जबकि स्मार्ट स्पीकर सभी प्रेस प्राप्त करते हैं, स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं द्वारा वॉयस तकनीक को अपनाने की दर बनी रहती है काफी अधिक. स्मार्ट उपकरणों के लिए हाइब्रिड श्रमिकों के लिए और अधिक उपयोगी बनने के लिए, कंपनियों को “वाह” कारक को प्राथमिकता देने की आवश्यकता होगी और एक शानदार पहली छाप बनाने के लिए सभी पड़ावों को बाहर निकालना होगा।

उदाहरण के लिए, क्या तकनीक को लैपटॉप और कंप्यूटर के साथ एकीकृत किया जा सकता है? क्या उपकरणों को दूर से नियंत्रित किया जा सकता है? ये ऐसे सवाल हैं जो कार्यकर्ता आगे बढ़ते हुए पूछेंगे।

3. आवाज प्रौद्योगिकी प्रशिक्षण को और अधिक विविध और समावेशी बनने की आवश्यकता होगी।

एल्गोरिदम के पूर्वाग्रहों के बहुत सारे उदाहरण हैं, जैसे कि पुरुषों के पक्ष में अमेज़न का काम पर रखने वाला सहायक और एक पुनरावर्ती भविष्यवाणी उपकरण जिसे COMPAS कहा जाता है काले प्रतिवादियों का गलत वर्गीकरण अतिरिक्त अपराध करने की अधिक संभावना है। ये असमानताएँ उस तकनीक को समग्र रूप से प्रदर्शित करती हैं की आवश्यकता है बेहतर करें क्योंकि यह विविधता, समानता और समावेश से संबंधित है।

Amazon, Google, IBM, Apple और Microsoft के वाक् पहचान उपकरणों को देखने वाले एक अध्ययन में, सामूहिक सॉफ्टवेयर था 16% अधिक संभावना अगर स्पीकर काला था तो शब्दों की गलत पहचान करने के लिए। यह एक उच्च प्रतिशत की तरह नहीं लग सकता है, लेकिन प्रत्येक 25 शब्दों में से चार को सही करने के बारे में सोचें जो आप बोलते या टाइप करते हैं। जब तक इसका समाधान नहीं किया जाता, यह समस्या लोगों को ध्वनि प्रौद्योगिकी को अपनाने से रोकेगी।

जैसा कि कई अन्य क्षेत्रों में हुआ, महामारी ने आवाज-सक्रिय प्रौद्योगिकियों को अपनाने में तेजी लाई। दुनिया भर के कर्मचारियों के साथ लचीलेपन और सुरक्षा सावधानियों में वृद्धि की मांग के साथ, वॉयस टेक ने काम के भविष्य के मुख्य आधार के रूप में एक स्थायी स्थान हासिल कर लिया है।

डेविड सिसकारेली

वॉयस के संस्थापक और सीईओ

डेविड सिसकारेली वॉयस के संस्थापक और सीईओ हैं, जो 2 मिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के साथ नंबर 1 रचनात्मक सेवा बाज़ार है। डेविड विज़न सेट करने, विकास रणनीति को क्रियान्वित करने, एक जीवंत संस्कृति बनाने और दिन-प्रतिदिन के आधार पर कंपनी का प्रबंधन करने के लिए जिम्मेदार है। उन्हें अक्सर द ग्लोब एंड मेल, फोर्ब्स और द वॉल स्ट्रीट जर्नल जैसे आउटलेट्स में प्रकाशित किया जाता है।

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