डिजिटल परिवर्तन को चलाने वाले इंजन का निर्माण

यह मार्च 2021 में आयोजित प्रौद्योगिकी अधिकारियों के 210 सदस्यों के एक एमआईटी प्रौद्योगिकी समीक्षा अंतर्दृष्टि सर्वेक्षण का आम सहमति दृश्य है। इन उत्तरदाताओं ने रिपोर्ट की है कि उन्हें नए डिजिटल चैनलों और सेवाओं को जल्दी से विकसित करने और अनुकूलित करने की क्षमता की आवश्यकता है – और अभी भी अक्सर कमी है उन्हें वास्तविक समय में।

डिजिटल परिवर्तन की इन लहरों को रेखांकित करना दो मूलभूत चालक हैं: ग्राहकों को बेहतर सेवा देने और समझने की क्षमता, और उन लक्ष्यों की ओर अधिक प्रभावी ढंग से काम करने के लिए कर्मचारियों की क्षमता को बढ़ाने की आवश्यकता।

दो-तिहाई उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि अधिक कुशल ग्राहक अनुभव वितरण सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य था। इसके बाद उत्पादों और सेवाओं (60%) को बेहतर बनाने के लिए विश्लेषण और अंतर्दृष्टि का उपयोग किया गया। टीम के सहयोग और संचार में वृद्धि, और डिजिटल संपत्ति और बौद्धिक संपदा की बढ़ती सुरक्षा संयुक्त तीसरे स्थान पर रही, प्रत्येक में लगभग 55%।

सभी डिजिटल उद्देश्य ग्राहक और कर्मचारी जुड़ाव, प्रतिधारण और सक्रियण में सुधार के लिए एकीकृत रूप से जुड़े हुए हैं। एचसीएल के डिजिटल सॉल्यूशंस के उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक रिचर्ड जेफ्ट्स ने नोट किया कि टीम के सहयोग और संचार में वृद्धि ने पिछले वर्ष की तुलना में अतिरिक्त ध्यान आकर्षित किया।

“कोविड -19 के साथ, प्रबंधन टीमों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि व्यवसाय दूरस्थ रूप से जारी रह सकता है, जिसका अर्थ है सहयोग क्षमताओं को अपनाने के नए स्तर और कर्मचारियों द्वारा कम कोड का उपयोग करके अंतराल को पाटने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करना,” जेफ्स कहते हैं।

मार्स पेटकेयर के ब्रुसेल्स स्थित मुख्य सूचना अधिकारी मियाओ सोंग ने नोट किया कि डिजिटलीकरण लगातार उनकी कंपनी के वैश्विक पालतू पोषण और पशु चिकित्सा सेवाओं के कारोबार को फिर से परिभाषित कर रहा है। सॉन्ग कहते हैं, “हमारे ऑनलाइन कारोबार में दो अंकों की वृद्धि देखी गई है, और ग्राहक डेटा की परिणामी मात्रा हमें बेहतर मांग की भविष्यवाणी करने की अनुमति देती है।”

डिजिटल उपकरण भी अधिक से अधिक बेहतर बाजार डेटा एकत्र करने और जल्दी से उपयोग करने की अनुमति देते हैं। सॉन्ग बताता है कि एआई-इनेबल्ड इमेज रिकग्निशन टूल्स का इस्तेमाल मार्स के सेल्स प्रतिनिधि द्वारा रिटेलर्स की अलमारियों को स्कैन करने और बेहतर इन्वेंट्री मैनेजमेंट के लिए अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने के लिए किया जा रहा है।

जैसा कि पूरे संगठन में एआई और एनालिटिक्स पर मंगल की निर्भरता बढ़ रही है, यह कई कर्मचारियों को अपनी आंतरिक क्षमताओं को बढ़ाने के लिए कम-कोड वाले टूल का उपयोग करना सिखा रहा है। कम कोड एक सॉफ्टवेयर विकास दृष्टिकोण है जिसमें अनुप्रयोगों और प्रक्रियाओं के निर्माण के लिए बहुत कम या बिना कोडिंग की आवश्यकता होती है, जिससे उपयोगकर्ताओं को एप्लिकेशन बनाने के लिए कोडिंग या सॉफ़्टवेयर विकास का कोई औपचारिक ज्ञान नहीं होता है।

कंपनी की आपूर्ति श्रृंखला में दृश्यता बढ़ाने, मूल्य निर्धारण रणनीतियों को परिष्कृत करने और नए विकास के लिए डिजिटल साक्षरता बढ़ाने के लिए मंगल के प्रयासों की बात करते हुए सॉन्ग कहते हैं, “हमारी कंपनी में हर किसी को डेटा विश्लेषक बनने की जरूरत है-न केवल आईटी टीम के सदस्य।” उत्पाद और सेवाएं।

सॉन्ग नोट करता है कि हैकथॉन और अन्य गतिविधियों के माध्यम से कम-कोड विकास उपकरणों के उपयोग को बढ़ावा देना मंगल के प्रयासों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रहा है: “हमें इस धारणा को तोड़ने की जरूरत है कि केवल आईटी ही हमारे डेटा संसाधनों का उपयोग और उपयोग कर सकता है,” वह आगे कहती हैं।

ग्राहक अनुभव (अभी भी) राजा है

सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं ने संकेत दिया है कि डिजिटल परिवर्तन प्रयासों को शुरू करने के बाद से उन्होंने ग्राहक अनुभव प्रक्रियाओं में पहले से ही उल्लेखनीय वृद्धि देखी है। आने वाले वर्ष में आगे बढ़ते हुए, ग्राहक अनुभव प्राथमिकता बनी रहेगी।

उत्तरदाता विशेष रूप से डिजिटल चैनलों में सुधार करना चाहते हैं, इसके बाद एनालिटिक्स और वैयक्तिकरण, और एआई या स्वचालित ग्राहक जुड़ाव उपकरण का समर्थन करना है। अन्य डिजिटल दक्षताओं का निर्माण ग्राहक और साझेदार की अपेक्षाओं और आवश्यकताओं में परिवर्तन को समायोजित करने के लिए किया जा रहा है, बहु-अनुभव क्षमताओं को प्रदान करके ग्राहक अनुभव प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना।

मेलबर्न, ऑस्ट्रेलिया में स्थित एक सार्वजनिक अस्पताल समूह, ऑस्टिन हेल्थ के लिए आईसीटी सेवाओं के निदेशक एलन प्रिचर्ड बताते हैं कि उनकी कंपनी की डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया कोविड -19 के प्रभाव में आने से पहले अच्छी तरह से तेज हो गई थी।

“2019 में सेवा समीक्षा के एक मॉडल ने घर-आधारित निगरानी और घर-आधारित देखभाल को हमारे भविष्य की सेवा वितरण के लिए महत्वपूर्ण बताया- इसलिए महामारी से पहले भी, हमारी स्वास्थ्य रणनीति डिजिटल चैनलों को बेहतर बनाने और बाहर के लोगों का समर्थन करने की हमारी क्षमता बढ़ाने पर केंद्रित थी। अस्पताल का, ”प्रिचर्ड कहते हैं, यह देखते हुए कि ऑस्टिन हेल्थ की आउटरीच रणनीति पर अमल करने के लिए, एक सामान्य ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफॉर्म बनाने की जरूरत है।

प्रिचार्ड कहते हैं, “जबकि कुछ भविष्य के सेवा मॉडल टेलीहेल्थ पहल या डिवाइस एकीकरण के साथ वितरित किए जा सकते हैं, फिर भी यह देखने के लिए बहुत काम है कि आप लोगों के साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से उनकी स्वास्थ्य स्थिति के बारे में कैसे संवाद करते हैं।”

कई स्वायत्त विशेषता विभागों को समायोजित करने के लिए संगठन के सामान्य सीआरएम मंच की आवश्यकता है, “और उनमें से प्रत्येक चाहता है कि उनका अपना ऐप अपने रोगियों के साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से संवाद करे,” प्रिचर्ड ने कहा।

कई अलग-अलग ऐप विकास प्रक्रियाओं का प्रबंधन जटिल है, हालांकि “इसमें सामान्य पैटर्न हैं कि कैसे विभाग नियुक्ति बुकिंग, तैयारी और अनुवर्ती प्रक्रियाओं में रोगियों के साथ जुड़ते हैं”, प्रिचर्ड कहते हैं, “इसलिए हमें एक ऐसे मंच की आवश्यकता है जो अत्यधिक पुन: प्रयोज्य हो, बजाय एक कस्टम कोड पर निर्मित ऐप्स की श्रृंखला।”

यह, कई विभागों के माध्यम से कुछ नियंत्रण और अनुकूलन को वितरित करने की आवश्यकता के साथ, प्राइसहार्ड की टीम को कम-कोड पथ पर ले गया।

यह काफी हद तक हमारे सर्वेक्षण समूह के अनुभवों से संबंधित है: 75% से अधिक उत्तरदाताओं ने संकेत दिया है कि उन्होंने डिजिटल विकास प्लेटफॉर्म (निम्न कोड सहित) का उपयोग बढ़ाया है, और पिछले वर्ष की तुलना में 80% से अधिक ने वर्कफ़्लो प्रबंधन टूल में अपनी निवेश प्राथमिकताओं में वृद्धि की है। .

डाउनलोड करें पूरी रिपोर्ट.

यह सामग्री एमआईटी टेक्नोलॉजी रिव्यू की कस्टम सामग्री शाखा इनसाइट्स द्वारा तैयार की गई थी। यह एमआईटी टेक्नोलॉजी रिव्यू के संपादकीय कर्मचारियों द्वारा नहीं लिखा गया था।

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