चौंका देने वाला! आदमी ने लैपटॉप मंगवाया, घडी डिटर्जेंट बार मिला; फ्लिपकार्ट ने रिफंड पर यू-टर्न लिया

मैन का आरोप है कि उसने फ्लिपकार्ट की बिक्री के दौरान एक लैपटॉप का ऑर्डर दिया, लेकिन उसे घडी डिटर्जेंट बार मिला। फ्लिपकार्ट ने रिफंड से इनकार कर दिया, लेकिन यू-टर्न लिया।

फ्लिपकार्ट बिग बिलियन डे सेल लाइव है और ई-स्टोर दिग्गज उत्पादों की एक श्रृंखला पर बंपर छूट के लिए चर्चा में है। हालांकि, कुछ अन्य गैर-अच्छे कारणों ने भी ध्यान आकर्षित किया है जिसमें ऑर्डर रद्द करना या गलत उत्पादों की डिलीवरी शामिल है। एक इस तरह की घटना को आईआईएम-अहमदाबाद के एक छात्र यशस्वी शर्मा ने साझा किया है, कौन उसने आरोप लगाया है कि उसने जो लैपटॉप ऑर्डर किया था, उसके बदले उसे घडी डिटर्जेंट का एक पैकेट मिला। वह सब कुछ नहीं हैं। उन्होंने आरोप लगाया कि सबसे बुरी बात यह है कि फ्लिपकार्ट ने उत्पाद के लिए वापसी की व्यवस्था करने से इनकार कर दिया। न ही उन्होंने इसके लिए कोई प्रस्ताव पेश किया। “फ्लिपकार्ट ने लैपटॉप के स्थान पर डिटर्जेंट भेजा लेकिन उनका ग्राहक समर्थन केवल मुझे दोष दे रहा है। सीसीटीवी सबूतों के बावजूद, ”उन्होंने एक लिंक्डइन पोस्ट में साझा किया।

उन्होंने यह भी कहा कि Flipkart अनबॉक्स किए गए पैकेज को स्वीकार नहीं करेगा क्योंकि आइटम प्राप्त हुआ था और ओटीपी साझा किए जाने के बाद खोला गया था। फ्लिपकार्ट की “ओपन-बॉक्स” अवधारणा के अनुसार, ग्राहकों को ओटीपी को सही उत्पाद की पुष्टि के बाद ही साझा करना होता है, जिसे उन्होंने डिलीवरी व्यक्ति की उपस्थिति में ऑर्डर किया है। हालाँकि, फ्लिपकार्ट ने तब से अपनी स्थिति बदल दी है और उत्पाद को वापस लेने की पेशकश करके इस मुद्दे को सुलझा लिया है।

यशस्वी के पिता ने इसे प्राप्त करने से पहले उत्पाद की जांच नहीं की, लेकिन डिलीवरी बॉय के बिना बॉक्स खोले जाने के सीसीटीवी सबूत हैं। यशस्वी ने लिखा, “उन्होंने माना कि ओटीपी पैकेज प्राप्त करने पर दिया जाना था – जैसा कि प्रीपेड डिलीवरी के लिए हमेशा होता है – इसलिए उन्होंने बॉक्स डिलीवर होने पर दिया।” बाद में, उनके पिता को लैपटॉप के बजाय घडी डिटर्जेंट बार का एक सेट मिला, जो एक बॉक्स के रूप में प्रतीत होता है इलेक्ट्रानिक्स. उन्होंने एक पेशेवर पर घटना साझा की सामाजिक मीडिया मंच उम्मीद है कि मामला आगे की कार्रवाई करने से पहले समाधान किया जाएगा।

उन्होंने इसे एक ग्राहक सहायता कार्यकारी के साथ भी लिया, लेकिन कहा गया, “कोई वापसी संभव नहीं है। यह हमारा अंतिम रुख है। इस मामले को आगे नहीं बढ़ाया जा सकता है।”

अपनी प्रतिक्रिया में, फ्लिपकार्ट ने कहा, “इस विशिष्ट मामले में जिसने एक ओपन बॉक्स डिलीवरी विकल्प की पेशकश की, ग्राहक ने पैकेज को खोले बिना ओटीपी को डिलीवरी एक्जीक्यूटिव के साथ साझा किया। एक बार घटना का विवरण सत्यापित हो जाने के बाद, हमारी ग्राहक सेवा टीम ने धनवापसी शुरू की। जिसे 3-4 कार्य दिवसों के भीतर क्रेडिट कर दिया जाएगा। हमने इस मुद्दे की पहचान कर ली है और गलत पक्ष के खिलाफ कार्रवाई भी शुरू कर दी है।”

आपके लिए महत्वपूर्ण सबक

यदि आप फ्लिपकार्ट या किसी अन्य ई-कॉमर्स स्टोर से कुछ भी ऑर्डर करने की योजना बना रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप डिलीवरी पार्टनर की उपस्थिति में उत्पाद की जांच करते हैं या यह आपको महंगा पड़ सकता है!

amar-bangla-patrika

You may also like