चुस्त बुनियादी ढांचे के साथ बेहतरीन डिजिटल ग्राहक अनुभव बनाना

तो फिर अगर मैं इसे बढ़ा देता हूं। दो साल पहले, हमने देवक्लाउड, यूबीएस देवक्लाउड लॉन्च किया, जो प्रभावी रूप से सार्वजनिक क्लाउड पर बनाया गया एक खुला पारिस्थितिकी तंत्र है, जहां हमारे सभी सॉफ्टवेयर इंजीनियरों को देव से लेकर परीक्षण तक, चलने के दौरान समाधानों को तैनात करने का एक सहज अनुभव हो सकता है। यह बाजार के लिए समय बढ़ाता है, इससे लागत भी कम होती है, जो स्पष्ट रूप से ग्राहकों को प्रभावित करती है। DevCloud के साथ, हम अपने ऐप्स में भी लगातार सुधार कर सकते हैं, इसलिए वे कभी भी 10 साल के नहीं होंगे, बल्कि इसके बजाय वे प्रासंगिक बने रहेंगे।

अब, क्लाउड पर जाने का सबसे बड़ा लाभ यह है कि जिन चीज़ों में पहले पाँच दिन लगते थे, अब केवल एक दिन लगता है, जो हमारे इंजीनियरों की उत्पादकता को बढ़ाने में मदद करता है और इसे काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह बनाता है। हमारे यहां एक अभिव्यक्ति है जिसका हम काफी उपयोग करते हैं, जो है, “सभी इंजीनियर, सभी डेवलपर्स एक ही गति से प्रतीक्षा करते हैं।” इसलिए, उनके प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए हम जो कुछ भी कर सकते हैं, वह मूल्यवर्धित है। यदि हमारे पास सर्वश्रेष्ठ इंजीनियरिंग प्रतिभा है, यदि हमारे पास सर्वश्रेष्ठ प्लेटफॉर्म हैं, तो हम अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम अनुभव बना सकते हैं, इस संदर्भ में कि वे हमारे साथ कैसे जुड़ते हैं और कैसे बातचीत करते हैं।

लॉरेल: आपने क्लाउड कंप्यूटिंग का उल्लेख किया है, और यहां एक अधिक निश्चित समयरेखा बनाने के लिए, 2018 के अंत में यूबीएस ने क्लाउड कंप्यूटिंग के माध्यम से फर्म को अधिक प्रभावी और कुशल बनाने की योजना की घोषणा की। फिर फरवरी 2021 तक, यह उस शेड्यूल से काफी आगे था, जिसमें 50% कंप्यूटिंग निजी और सार्वजनिक क्लाउड पर हो रही थी। तो जाहिर है, एक बड़ा बदलाव, अगर आप सिर्फ 2016 में मेनफ्रेम के बारे में बात कर रहे हैं, लेकिन क्लाउड में उस बदलाव ने कंपनी को क्या करने की अनुमति दी है?

माइक: 2018 के अंत में हमने जो रणनीति निर्धारित की थी, वह चार-ईश वर्षों के भीतर एक क्लाउड सेटअप की ओर बढ़ना था, जो एक तिहाई, एक तिहाई, एक तिहाई था। तो, एक तिहाई निजी क्लाउड पर होस्ट किया गया, एक तीसरा सार्वजनिक क्लाउड, और तीसरा मेनफ्रेम पर। और हम सुपर स्पष्ट उद्देश्य चाहते थे, संगठन को बदलने और बदलने के लिए, और फिर हम कैसे प्रगति करते हैं और इसका क्या अर्थ है। हम जो करना चाहते हैं, उसके शेड्यूल से आगे हैं। मैं यह भी कहूंगा कि क्लाउड में हमारी प्रगति ने हमें अप्रत्याशित के लिए तैयार किया है, और हमने देखा है कि COVID के माध्यम से, हमने इसे सर्ज वॉल्यूम के माध्यम से देखा है, जो दुनिया में कुछ स्थितियों के कारण उच्च मात्रा में हुआ। हमें उच्च ट्रेडिंग वॉल्यूम से निपटने में अधिक क्षमता की आवश्यकता है, और क्लाउड के साथ, आपने लोच को तोड़ दिया है, क्योंकि आप अतिरिक्त क्षमता के लिए फट सकते हैं। साथ ही, हम हमेशा यह सुनिश्चित करने में सक्षम थे कि व्यापार-महत्वपूर्ण अनुप्रयोग स्थिर हैं, और वास्तव में, हमारी उपलब्धता 99.999% से ऊपर है। तो, उपलब्धता के पांच नौ, और यह वास्तव में हमें वित्तीय उद्योग में नेताओं के बीच रखता है।

इसके अलावा, क्योंकि हमारे पास हमारे क्लाउड-आधारित कर्मचारी थे, जिन्हें हम A3 कहते हैं, कभी भी, कहीं भी, किसी भी डिवाइस से, जो अब कार्यक्षेत्र है, हमने अपने 95% कर्मचारियों को घर से काम करने में सक्षम बनाया। इसलिए, हमने 60,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं को एक साथ लॉग इन होते देखा, कॉमस टूल के उपयोग में भारी वृद्धि, इसलिए 3 मिलियन स्काइप एक सप्ताह में कॉल करते हैं। क्लाउड अंततः हमें अधिक लचीला, अधिक स्थिर, अधिक पारदर्शी बनाता है, मुझे लगता है कि अन्य पारिस्थितिक तंत्रों के साथ हमारी सुविधा बहुत आसान है। यह सब हमारे ग्राहकों के लिए बहुत अच्छा है। यह कुछ ऐसा है जिसे मैं दोहराता रहता हूं, यहां तक ​​​​कि वह टुकड़ा जो क्लाइंट-संबंधित नहीं लगता है, इसका मतलब है कि हम उनकी जरूरतों के लिए तेजी से प्रतिक्रिया दे सकते हैं और वास्तव में सुरक्षा बनाए रख सकते हैं।

लॉरेल: उन तकनीकी निवेशों के बारे में अधिक रणनीतिक रूप से सोचने के लिए कंपनी भर में इस पहल का एक हिस्सा, यूबीएस हाल ही में ग्रीन सॉफ्टवेयर फाउंडेशन में एक स्टीयरिंग सदस्य के रूप में शामिल हुआ, कंपनी के धक्का का समर्थन करने के लिए 2050 तक अपने सभी परिचालनों में शुद्ध शून्य ग्रीनहाउस गैस उत्सर्जन के लिए भी। तो ग्रीन सॉफ़्टवेयर फ़ाउंडेशन में शामिल होने से सॉफ़्टवेयर का निर्माण और परिनियोजन करते समय आपके द्वारा किए जाने वाले विकल्पों पर क्या प्रभाव पड़ता है?

माइक: हाँ, मेरा मतलब है, रणनीतिक स्तर पर, यूबीएस स्थिरता के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध है, और मुझे लगता है कि एक व्यक्ति के रूप में, लेकिन जीईबी सदस्य के रूप में भी, यह समग्र रूप से प्राथमिकता है। हमारे वैश्विक व्यापार में हजारों एप्लिकेशन चल रहे हैं, और मुझे लगता है कि हमारे विकास में हमारा एक बड़ा कदम न केवल हमारे डिजिटल परिवर्तन को तेज करना है, बल्कि हम इसे सही तरीके से कैसे करते हैं? तो हम आगे बढ़ने वाले हमारे दृष्टिकोण के एक बड़े हिस्से, एक अभिन्न अंग के रूप में उन हरित विकास सिद्धांतों का उपयोग कैसे करते हैं?

हमने अपने कार्बन उत्सर्जन को कम करने में प्रगति की है, और यह ऑन-प्रिमाइसेस डेटा केंद्रों से क्लाउड में स्थानांतरित हो सकता है, या कम हो सकता है, या वास्तव में निष्क्रिय, बिजली के भूखे संसाधनों को हटा सकता है। अब, हम यह भी अधिक से अधिक देख रहे हैं कि क्या हम कार्बन जागरूक अनुप्रयोगों का उपयोग कर सकते हैं और फिर उपयोगकर्ता सबसे कम उत्सर्जन वाले विकल्प ले सकते हैं। ग्रीन सॉफ्टवेयर फाउंडेशन वास्तव में एक अच्छा समूह है, अन्य सदस्यों के साथ सर्वोत्तम अभ्यास और ज्ञान साझा करने के लिए उनके साथ साझेदारी करना कार्बन उत्सर्जन में कटौती जारी रखने की उस यात्रा का हिस्सा है। मुझे लगता है कि हम, दूसरों के साथ, वास्तव में यहां का नेतृत्व कर सकते हैं।

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