ग्राहक अनुभव और काम का भविष्य

डिजिटल कॉमर्स में तेजी, रिमोट और हाइब्रिड वर्किंग पर कोविड -19 के प्रभाव, और “महान इस्तीफे” को चलाने वाले कर्मचारियों की अपेक्षाओं को बदलने जैसे प्रमुख रुझान दुनिया भर के संपर्क केंद्रों में कार्यबल रणनीतियों पर गहरा प्रभाव डाल रहे हैं। वास्तव में, एक उद्योग के रूप में, जिसमें कर्मचारियों की एक बड़ी मात्रा की आवश्यकता होती है, अक्सर प्रति घंटा भुगतान की स्थिति में, और भूमिकाएं प्रौद्योगिकी द्वारा तेजी से सक्षम होती जा रही हैं, यह तर्कपूर्ण है कि ग्राहक अनुभव (सीएक्स) विश्व स्तर पर प्रभावित करने वाले कई विघटनकारी रुझानों को समझने के लिए एक बेलवेदर है। कार्यबल।

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यह रिपोर्ट, “ग्राहक अनुभव और काम का भविष्य”, इस बात की जांच करती है कि कैसे दुनिया भर के संगठन महामारी के बाद के युग में अपने सीएक्स कार्यबल और प्रक्रियाओं का पुनर्मूल्यांकन कर रहे हैं। 800 अधिकारियों के सर्वेक्षण और विशेषज्ञ साक्षात्कारों की एक श्रृंखला के आधार पर, रिपोर्ट में निम्नलिखित प्रमुख निष्कर्ष शामिल हैं:

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