गुमनाम नायक: इंटरनेट सुरक्षा के मोर्चे पर मध्यस्थ

कोई पूछ सकता है कि एक सामग्री मॉडरेटर वास्तव में क्या करता है? उस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, आइए शुरुआत से शुरू करते हैं।

सामग्री मॉडरेशन क्या है?

हालांकि शब्द संयम अक्सर इसका गलत अर्थ निकाला जाता है, इसका केंद्रीय लक्ष्य स्पष्ट है- दूसरों को नुकसान पहुंचाने की क्षमता के लिए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का मूल्यांकन करना। जब सामग्री की बात आती है, तो मॉडरेशन अत्यधिक या दुर्भावनापूर्ण व्यवहारों को रोकने का कार्य है, जैसे कि आपत्तिजनक भाषा, ग्राफिक छवियों या वीडियो के संपर्क में आना, और उपयोगकर्ता धोखाधड़ी या शोषण।

सामग्री मॉडरेशन छह प्रकार के होते हैं:

  1. कोई मॉडरेशन नहीं: कोई सामग्री निरीक्षण या हस्तक्षेप नहीं, जहां बुरे अभिनेता दूसरों को नुकसान पहुंचा सकते हैं
  2. प्री-मॉडरेशन: पूर्व निर्धारित दिशानिर्देशों के आधार पर लाइव होने से पहले सामग्री की जांच की जाती है
  3. पोस्ट-मॉडरेशन: सामग्री के लाइव होने के बाद उसकी जांच की जाती है और अनुपयुक्त पाए जाने पर उसे हटा दिया जाता है
  4. प्रतिक्रियाशील मॉडरेशन: सामग्री की केवल तभी जांच की जाती है जब अन्य उपयोगकर्ता इसकी रिपोर्ट करते हैं
  5. स्वचालित मॉडरेशन: एआई-पावर्ड ऑटोमेशन का उपयोग करके सामग्री को सक्रिय रूप से फ़िल्टर और हटा दिया जाता है
  6. वितरित मॉडरेशन: कई समुदाय सदस्यों के वोटों के आधार पर अनुचित सामग्री को हटा दिया जाता है

कंपनियों के लिए कंटेंट मॉडरेशन क्यों महत्वपूर्ण है?

दुर्भावनापूर्ण और अवैध व्यवहार, बुरे अभिनेताओं द्वारा किए गए, कंपनियों को निम्नलिखित तरीकों से महत्वपूर्ण जोखिम में डालते हैं:

  • विश्वसनीयता और ब्रांड प्रतिष्ठा खोना
  • बच्चों की तरह कमजोर दर्शकों को हानिकारक सामग्री के सामने लाना
  • ग्राहकों को कपटपूर्ण गतिविधि से बचाने में विफल
  • ग्राहकों को उन प्रतिस्पर्धियों से खोना जो सुरक्षित अनुभव प्रदान कर सकते हैं
  • नकली या धोखेबाज खाते की अनुमति

सामग्री मॉडरेशन का महत्वपूर्ण महत्व, हालांकि, व्यवसायों की सुरक्षा से परे है। संवेदनशील और गंभीर सामग्री को प्रबंधित करना और हटाना हर आयु वर्ग के लिए महत्वपूर्ण है।

कई तृतीय-पक्ष ट्रस्ट और सुरक्षा सेवा विशेषज्ञ प्रमाणित कर सकते हैं, यह जोखिमों की व्यापक श्रेणी को कम करने के लिए एक बहु-आयामी दृष्टिकोण लेता है। सामग्री मॉडरेटर को उपयोगकर्ता सुरक्षा को अधिकतम करने और ब्रांड विश्वास की रक्षा करने के लिए निवारक और सक्रिय दोनों उपायों का उपयोग करना चाहिए। आज के अत्यधिक राजनीतिक और सामाजिक रूप से चार्ज किए गए ऑनलाइन वातावरण में, प्रतीक्षा-और-घड़ी “कोई मॉडरेशन नहीं” दृष्टिकोण लेना अब एक विकल्प नहीं है।

“न्याय का गुण संयम में निहित है, जैसा कि ज्ञान द्वारा नियंत्रित किया जाता है।” — अरस्तू

मानव सामग्री मॉडरेटर इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं?

कई प्रकार की सामग्री मॉडरेशन में किसी बिंदु पर मानवीय हस्तक्षेप शामिल होता है। हालांकि, प्रतिक्रियाशील मॉडरेशन और वितरित मॉडरेशन आदर्श दृष्टिकोण नहीं हैं, क्योंकि हानिकारक सामग्री को तब तक संबोधित नहीं किया जाता है जब तक कि यह उपयोगकर्ताओं के सामने न आ जाए। पोस्ट-मॉडरेशन एक वैकल्पिक दृष्टिकोण प्रदान करता है, जहां एआई-पावर्ड एल्गोरिदम विशिष्ट जोखिम कारकों के लिए सामग्री की निगरानी करते हैं और फिर एक मानव मॉडरेटर को यह सत्यापित करने के लिए सचेत करते हैं कि क्या कुछ पोस्ट, चित्र या वीडियो वास्तव में हानिकारक हैं और उन्हें हटा दिया जाना चाहिए। मशीन लर्निंग के साथ, इन एल्गोरिदम की सटीकता में समय के साथ सुधार होता है।

हालांकि यह मानव सामग्री मॉडरेटर की आवश्यकता को समाप्त करने के लिए आदर्श होगा, यह देखते हुए कि वे जिस सामग्री के संपर्क में हैं (बाल यौन शोषण सामग्री, ग्राफिक हिंसा और अन्य हानिकारक ऑनलाइन व्यवहार सहित), यह संभावना नहीं है कि यह कभी भी संभव होगा। मानवीय समझ, समझ, व्याख्या और सहानुभूति को कृत्रिम तरीकों से दोहराया नहीं जा सकता। संचार में सत्यनिष्ठा और प्रामाणिकता बनाए रखने के लिए ये मानवीय गुण आवश्यक हैं। वास्तव में, 90% उपभोक्ताओं का कहना है कि यह तय करते समय प्रामाणिकता महत्वपूर्ण है कि वे कौन से ब्रांड पसंद करते हैं और उनका समर्थन करते हैं (2017 में 86 फीसदी से ऊपर)।

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