कैसे ब्रांड सोशल मीडिया पर सकारात्मक टिप्पणियां बढ़ा सकते हैं

आपके ब्रांड को मिलने वाले बुरे दबाव के बारे में चिंता न करें। जब आप वास्तविक, सकारात्मक समीक्षाओं का ढेर लगाते हैं तो आपकी रेटिंग आसमान छू जाएगी।

के सबसे बड़े बुगाबूओं में से एक ब्रांड प्रबंधकों आज नकारात्मक टिप्पणी है। सोशल मीडिया पर एक नकारात्मक टिप्पणी अक्सर ब्रांड प्रबंधकों और उनके मंत्रियों को चिढ़ाती है। वे एक गर्म तवे पर मुर्गियों की तरह हरकत में कूद जाते हैं, यह पता लगाने की कोशिश करते हैं कि काल्पनिक टकराव को कैसे दूर किया जाए।

इस सामान्य परिदृश्य का विश्लेषण करने पर, यह स्पष्ट है कि, जल्द या बाद में, सभी ब्रांड बदनाम हो जाते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि आप हर समय हर किसी को खुश नहीं कर सकते।

मैकडॉनल्ड्स, वॉलमार्ट जैसे विशाल ब्रांड, अमेज़ॅन, जो सभी मीडिया में अनुकूल समीक्षाओं का बीमा करने पर एक भाग्य खर्च करते हैं, फिर भी अक्सर आलोचना की जाती है। क्या वे इसे परेशान करने देते हैं? नहीं, वास्तव में।

यहां तक ​​​​कि ओपरा विनफ्रे को भी नकारात्मक टिप्पणियों को पढ़ना बंद करना सीखना पड़ा। कोई ओपरा के लिए उसके मेल और टिप्पणी अनुभाग पढ़ता है – फिर अगर किसी चीज पर उसका ध्यान होना चाहिए – जिस कर्मचारी की वह देखभाल कर रही है, वह उसके ध्यान में नकारात्मक टुकड़ा लाता है, और वह इससे निपटती है।

ये सभी लोग सोशल मीडिया ब्रांडिंग के पीछे के महान रहस्य को जानते हैं। और यहाँ यह है:

ब्रांड हिमस्खलन विधि का उपयोग करते हैं

आइए एक लेते हैं काल्पनिक कंपनी Mieuller के बेक्ड बीन्स। ब्रांड लंबे समय से आसपास रहा है। इसका ग्राहक आधार स्थिर है और धीरे-धीरे बढ़ रहा है।

एक अच्छा दिन कुछ असंतुष्ट फेसबुक पर ट्रोल एक आरोप पोस्ट करने का निर्णय लेते हैं कि म्यूलर के बेक्ड बीन्स में ग्राउंड ग्लास होता है। भले ही इस हास्यास्पद आरोप का कोई आधार नहीं है, लेकिन सोशल मीडिया, जो कुछ भी है, इसे उठाएगा।

कुछ प्रतिकूल टिप्पणियां होंगी, और कई समाचार आउटलेट इसे उठा भी सकते हैं। क्या म्यूलर के बेक्ड बीन्स को इस अफवाह को खारिज करने के लिए एक महंगी स्पिन-डॉक्टरिंग फर्म को काम पर रखकर प्रतिक्रिया देनी चाहिए? अगर वे अपनी सारी संपत्ति बिना किसी खर्च के खर्च करना चाहते हैं और दिवालिएपन में फंसना चाहते हैं, तो यह जाने का रास्ता हो सकता है।

लेकिन बड़े निगम, जानकार संचालक, जानते हैं कि आग से लड़ने से ही अधिक आग लगती है। इसलिए इसके बजाय, वे हिमस्खलन तकनीक के रूप में जानी जाने वाली तकनीक का उपयोग करते हैं।

काफी सरलता से, तकनीक के लिए ब्रांड के लिए सोशल मीडिया प्रबंधकों को पिछले कई वर्षों से सभी पिछली सकारात्मक टिप्पणियों को बाहर निकालने की आवश्यकता होती है, जबकि वफादार ग्राहकों से नई सकारात्मक समीक्षाओं का आक्रामक रूप से अनुरोध किया जाता है।

भले ही आपको उन्हें मुफ्त उत्पादों, डिज़नीलैंड की यात्रा, या उन्हें मानद अंतरिक्ष यात्री बनाने के लिए रिश्वत देनी पड़े, सभी सोशल मीडिया पर उन नई सकारात्मक टिप्पणियों को तुरंत प्राप्त करें।

अधिक कार्य करना? बस अपनी टिप्पणियाँ बढ़ाएँ।

अब यहां एल्गोरिदम के बारे में एक दिलचस्प छोटी सी बात है जो अधिकांश सोशल मीडिया चैनल उपयोग करते हैं। आपने जो कुछ भी सुना होगा, उसके बावजूद वे गुणवत्ता या विवाद से भी अधिक मात्रा में प्रतिक्रिया करते हैं।

इसका मतलब म्यूलर के बेक्ड बीन्स से है कि उनके सामाजिक मीडिया प्रबंधक बस ब्रांड के बारे में दर्जनों सकारात्मक टिप्पणियों के साथ सोशल मीडिया को भरने की जरूरत है। सेम के बारे में एक तुकबंदी कविता लिखने के लिए किसी को प्राप्त करें। इसे एक खराब कविता बनाएं ताकि लोगों की ग्राउंड ग्लास में रुचि कम हो जाए और चूतड़ कविता पर ध्यान दें। वहाँ मत रुको।

चूंकि कंपनी कुछ समय के आसपास रही है और धुंधले अंधेरे अतीत में पहुंच गई है – विज्ञापन की प्रति खोजें जो आज के मानकों से हास्यास्पद है। एक प्रतियोगिता आयोजित करें; जो कोई भी म्यूलर के बेक्ड बीन्स के एक चिह्नित कैन में सेम की संख्या का अनुमान लगाता है, वह गैस-एक्स की आजीवन आपूर्ति जीतता है।

जब तक वे किसी भी Google खोज के पेज पांच पर दिखाई नहीं देंगे, तब तक यह सभी नकारात्मक टिप्पणियों के तहत बर्फ़बारी होगी। और बहुत कम लोग कभी भी Google खोज पर इतनी दूर जाने की जहमत उठाएंगे।

ब्रांडों के लिए बैंडबाजे प्रभाव

हिमस्खलन तकनीक का एक अन्य लाभ बैंडबाजे प्रभाव है।

एक उदाहरण के रूप में म्यूलर के बेक्ड बीन्स के साथ चिपके हुए, एक बार सकारात्मक और अजीबोगरीब समीक्षाओं के इस हिमस्खलन से सोशल मीडिया पर बाढ़ आ गई, इसके दर्शक अन्य चीजों को याद करने लगेंगे।

उनकी मां ने हमेशा ब्रांड का इस्तेमाल कैसे किया, इस बारे में एक महान टुकड़े की तरह, हर कैंपिंग यात्रा के लिए कैसे (ब्रांड) आवश्यक था। थोड़ा सा कैटसअप, सरसों, और ब्राउन शुगर के साथ इसका स्वाद कितना अच्छा हो सकता है। दूसरे शब्दों में, पुरानी यादों की शुरुआत होती है। इसके अलावा, पके हुए बीन्स के ब्रांड की तलाश करने वाले अनिर्णीत उपभोक्ताओं के बड़े पैमाने पर वायरल होने की धमकी देने वाली प्रवृत्ति के रूप में अचानक मेउलर के बेक्ड बीन्स के साथ सामना किया जाता है।

भेड़ जो वे हैं, वे खुशी से बैंडबाजे पर चढ़ेंगे और बेकन नहीं, बल्कि म्यूलर के बेक्ड बीन्स को घर लाना शुरू करेंगे।

इसे अमेज़न की तरह मोड़ें

जब आप अमेज़ॅन के साथ ऑनलाइन जाते हैं, तो आप देखेंगे कि ब्रांडों की कई स्टार रेटिंग और सकारात्मक और नकारात्मक दोनों टिप्पणियां हैं। ये टिप्पणियां ब्रांड को ईमानदार और पारदर्शी दोनों के रूप में दिखाती हैं। बेशक, ब्रांड सितारे इतने बड़े हैं, उन्हें नकारात्मक टिप्पणियों के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। लेकिन अमेज़न भी बहुत समझदार है। उन्होंने यह जानने के लिए पर्याप्त शोध किया है कि ग्राहक कुछ भी खरीदेंगे यदि उन्हें लगता है कि आइटम पर समीक्षा संतुलित और ईमानदार है।

Meuller’s बेक्ड बीन्स भी इस घटना का लाभ उठा सकते हैं। उन्हें, निश्चित रूप से, वे सभी सकारात्मक टिप्पणियां चलानी चाहिए जो वे 24/7 कर सकते हैं। फिर भी, उज्ज्वल प्रशंसा के साथ, उन्हें कुछ अधिक विनोदी या आश्चर्यजनक रूप से नकारात्मक टिप्पणियां भी पोस्ट करनी चाहिए (किसी भी तरह से जवाब देने या खुद का बचाव करने का कोई प्रयास नहीं)।

क्योंकि यह सच है कि प्राचीन फारसियों ने कहा था: अपने दोस्तों को करीब रखो लेकिन अपने दुश्मनों को करीब रखो। सोशल मीडिया के लिए, अपने दुश्मनों को करीब रखने का मतलब केवल नफरत करने वालों पर नजर रखना है – लेकिन आपको सबसे अनुकूल और सकारात्मक रोशनी में अपने ब्रांड को प्यार करने और बढ़ाने के अलावा उन्हें जवाब देने की जरूरत नहीं है। आप प्रदर्शित करें।

छवि क्रेडिट: रोडने प्रोडक्शन; पेक्सल्स; शुक्रिया!

दीना रिची

दीना रिची

ReadWrite में प्रबंध संपादक

डीनना रीडराइट में प्रबंध संपादक हैं। इससे पहले उन्होंने स्टार्टअप ग्राइंड के लिए प्रधान संपादक के रूप में काम किया और सामग्री प्रबंधन और सामग्री विकास में 20+ से अधिक वर्षों का अनुभव है।

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