ऑगमेंटेड रियलिटी कैसे ग्राहक अनुभव को बदलने के लिए जारी है?

ऑगमेंटेड रियलिटी (एआर) लगातार व्यवसायों और उनके लक्षित ग्राहकों के बीच अधिक आकर्षक बातचीत का मार्ग प्रशस्त कर रहा है। एक से अधिक तरीकों से, एआर-आधारित ग्राहक अनुभव ग्राहकों की संतुष्टि और व्यावसायिक रूपांतरण में वृद्धि सुनिश्चित कर सकता है।

एक अध्ययन के अनुसार, 71% ग्राहकों की खरीदारी के अनुभव में AR के बारे में बहुत अनुकूल राय है। उनका कहना है कि यह उन्हें स्टोर से अधिक बार खरीदने का आग्रह करेगा।

संवर्धित वास्तविकता (एआर), जो भौतिक वस्तुओं और बड़े पैमाने पर दुनिया की उपस्थिति पर एक ओवरलेइंग पहलू के रूप में काम करती है, वास्तविक दुनिया की धारणा को बढ़ा सकती है और इस प्रकार कर सकती है ग्राहक और खरीदारी के अनुभव में क्रांतिकारी बदलाव करें.

एआर . का प्रभाव

स्रोत: खुदरा धारणा

वस्तुओं के त्रि-आयामी दृश्य के लिए वर्तमान मोबाइल समर्थन के साथ, ऑनलाइन स्टोर और मोबाइल स्टोर पर एआर-संचालित खरीदारी और ग्राहक अनुभव प्रदान करना अधिक सुलभ हो गया है।

एक के अनुसार ट्रैक्टिका रिपोर्ट के अनुसार, 2022 तक मोबाइल ऑगमेंटेड रियलिटी ऐप के मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या 1.9 बिलियन तक पहुंचने की संभावना है।

संवर्धित वास्तविकता-आधारित ग्राहक अनुभव एक डिजिटल खरीदारी और ब्राउज़िंग अनुभव का वादा करता है जो संपूर्ण ग्राहक यात्रा को या तो इमर्सिव विशेषताओं या अधिक सार्थक इंटरैक्शन या जानकारी की अधिक परतों के साथ बदल देता है। एआर अनुभव से लैस एआर ऐप बनाने के लिए डेवलपर को नियुक्त करने वाले व्यवसायों को ग्राहकों के लिए चीजों को आसान बनाने पर जोर देना चाहिए।

चूंकि AR, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, इतने सारे वादे पेश करता है, इसलिए उन प्रमुख तरीकों को देखना आवश्यक है, जिनसे AR ग्राहक अनुभव को पूरी तरह से बदल सकता है।

सभी पूर्व-खरीद अनिश्चितता और भ्रम को दूर करता है

खरीदारी-पूर्व

सभी क्षेत्रों और श्रेणियों में ई-कॉमर्स और मोबाइल कॉमर्स स्टोर की तीव्र वृद्धि की कहानी के बावजूद, ऑनलाइन खरीदारी करने वाले अधिकांश ग्राहकों के लिए खरीदारी करने के बारे में भ्रम और अनिश्चितता अभी भी प्रमुख है।

चूंकि ऑनलाइन खरीदारी करते समय, लोग व्यक्तिगत रूप से उत्पादों की कोशिश नहीं कर सकते हैं, ईंट और मोर्टार स्टोर की तुलना में उत्पाद वापसी और छोड़ी गई गाड़ियों की दरें काफी अधिक हैं।

यहीं पर एआर भौतिक खरीदारी अनुभव और ऑनलाइन अनुभव के बीच की खाई को पाटकर एक आवश्यक भूमिका निभा सकता है। एआर के लिए धन्यवाद, ऑनलाइन स्टोर और मोबाइल कॉमर्स स्टोर खरीदे गए उत्पादों की सही मायने में वास्तविक छाप दे सकते हैं।

पहले से ही कई स्टोरों ने एक व्यापक खरीदारी अनुभव प्रदान करने के स्पष्ट उद्देश्य के लिए एआर को शामिल करना शुरू कर दिया है। हमारे स्मार्टफोन पर आईकेईए फर्नीचर स्टोर आपको अपने कमरे में फर्नीचर के प्रत्येक टुकड़े को देखने की अनुमति देता है।

इसी तरह, कई परिधान और फैशन एक्सेसरी ब्रांड आपको अपने शरीर पर वस्तुओं की कल्पना करने में सक्षम बनाते हैं। उदाहरण के लिए, गुच्ची एक एआर परीक्षण सुविधा प्रदान करता है ताकि ग्राहक अपने स्नीकर्स को केवल स्मार्टफोन के कैमरे से पैरों को कैप्चर करके अपने पैरों को सजाते हुए देख सकें।

उत्पाद जानकारी की एक विस्तृत परत प्रदान करना

संवर्धित वास्तविकता (एआर), इसके अलावा एक immersive की पेशकश और खरीद से पहले उत्पादों को आजमाने का आकर्षक तरीका, ग्राहकों को तुरंत उत्पाद की विस्तृत जानकारी प्रदान करना भी सुनिश्चित करता है। सबसे अच्छी बात यह है कि इस क्षमता ने एआर-पावर्ड शॉपिंग को ऑफलाइन स्टोर्स के लिए भी लोकप्रिय बना दिया है।

कोई आश्चर्य नहीं कि जापान में, 66% ग्राहक अब नियमित ईंट और मोर्टार स्टोर से एआर अनुभव प्रदान करने की अपेक्षा करते हैं। जहां तक ​​एआर अनुभव के साथ ऐप की उत्पादन लागत को समझने का संबंध है, यह बेहतर व्यावसायिक रूपांतरण सुनिश्चित कर सकता है और इसलिए लागत के लायक है।

एआर-आधारित खरीदारी और ग्राहक सेवा तुरंत बहुत सारी जानकारी प्रदान कर सकता है और व्यावसायिक स्थान या गंतव्य में नेविगेट करने वाले ग्राहकों का मार्गदर्शन कर सकता है। कोई आश्चर्य नहीं कि ट्रैवल कंपनियां अब अपने ग्राहकों को निर्देशित पर्यटन देने के लिए एआर का उपयोग कर रही हैं।

बस टिकट बुक करते समय या खेल के मैदान के लिए टिकट बुक करते समय या उड़ानों के टिकट बुक करते समय, अब एआर-आधारित डिस्प्ले आपको अत्यधिक सूचित खरीदारी करने की सुविधाओं के साथ-साथ हर सीट का विवरण दिखा सकते हैं।

दुनिया के कई हिस्सों में पहले से ही विशाल संग्रहालय परिसर और बड़ी इनडोर साइटें आने वाले आगंतुकों को संवर्धित वास्तविकता-आधारित इंटरेक्टिव मानचित्रों के साथ अपने तरीके से नेविगेट करने में मदद कर रही हैं। एयरलाइनर अपने ग्राहकों को त्वरित समय में सही गेट तक नेविगेट करने के लिए मार्गदर्शन भी कर सकते हैं।

इंटरएक्टिव पैकेजिंग के माध्यम से अधिक मूल्य जोड़ना

कई तरीकों से, संवर्धित वास्तविकता (एआर) ग्राहक सेवा पर सकारात्मक प्रभाव डाल रही है, बिक्री से पहले के आदेशों से लेकर वास्तविक खरीद अनुभव तक। इंटरएक्टिव पैकेजिंग इस प्रभाव का नवीनतम उदाहरण है।

अपने स्मार्टफोन कैमरे से उत्पाद पैकेजों को स्कैन करते समय, ग्राहक बहुत अधिक अतिरिक्त और उपयोगी जानकारी के साथ बहुत विस्तृत और बहुस्तरीय दृश्य देख सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप ग्राहकों के लिए अधिक खरीद निर्णय होते हैं।

Heinz AR-आधारित पैकेजिंग का उपयोग करता है ताकि ग्राहकों को टमाटर केचप खरीदते समय बहुत उपयोगी जानकारी प्राप्त हो सके, जो इस AR-संचालित इंटरैक्टिव पैकेजिंग का एक उत्कृष्ट उदाहरण है।

अनुमति देने वाले ब्रांडों की कोई कमी नहीं है क्यूआर कोड स्कैन करने के लिए ग्राहक उन उत्पादों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए जिन्हें वे खरीदने जा रहे हैं। व्यवसाय-से-व्यवसाय (B2B) में, ग्राहक संचार अत्यधिक उपयोगी हो सकता है। ब्रोशर, विजिटिंग कार्ड या व्यावसायिक प्रस्तुतियाँ ले जाने के बजाय, आप अपने दर्शकों को विवरण प्राप्त करने के लिए एक कोड स्कैन करने की अनुमति दे सकते हैं।

फ्यूचरिस्टिक एआर आधारित भोजन अनुभव

भोजन और रेस्तरां श्रृंखलाओं के लिए नए ग्राहकों का निरंतर प्रवाह प्राप्त करना और पुराने ग्राहकों को बनाए रखना, एक सहज और घर्षण रहित अनुभव प्रदान करना स्थापित मानदंड बन गया। खाद्य और पेय उद्योग में संवर्धित वास्तविकता (एआर) पहले ही साबित हो चुकी है ग्राहक जुड़ाव बढ़ाएं और ब्रांड वफादारी में सुधार।

पहले से ही एआर-आधारित मेनू हैं जो ग्राहकों के लिए भोजन के आदेश को बदल रहे हैं। खाद्य पदार्थों के इंटरैक्टिव 360-डिग्री दृश्यों की पेशकश के अलावा, नवीनतम एआर-आधारित खाद्य मेनू ग्राहकों को ऑर्डर देने से पहले अनुकूलित करने के लिए सूचनाओं की कई परतें और इंटरैक्टिव ओवरले प्रदान करता है।

एआर स्कैनिंग के लिए धन्यवाद, खाद्य पैकेज लेबल भी पहले से कहीं अधिक सुलभ हो गए हैं।

एआर संचालित यात्रा और आतिथ्य

अगर हमें किसी एक उद्योग का नाम लेना है, तो उसे एआर तकनीक का सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव मिला है, यात्रा और आतिथ्य उद्योग के अलावा कोई नहीं। स्मार्टफोन स्क्रीन पर एआर-पावर्ड इंफॉर्मेशन ओवरले या नेविगेशनल गाइडेंस ने ट्रैवलर के अनुभव में पूरी तरह से क्रांति ला दी।

इंटरएक्टिव यात्रा स्थलों के आभासी दौरे, होटल, और रेस्तरां साइटों के एक immersive, 360 डिग्री इंटरैक्टिव दृश्य और परिसर के माहौल की पेशकश करते हुए यात्रा के अनुभव को पहले कभी नहीं जोड़ा।

एआर वास्तविक समय में मार्ग और नेविगेशन मार्गदर्शन की पेशकश करने वाला एक अत्यधिक विश्वसनीय यात्रा गाइड भी सुनिश्चित कर रहा है। अंतिम लेकिन कम से कम, प्रदर्शित संकेतों का वास्तविक समय में अनुवाद प्रदान करने वाले आधुनिक अनुवाद ऐप यात्रा के अनुभव पर एआर के प्रभाव का एक और उत्कृष्ट उदाहरण है।

बिक्री के बाद के समर्थन में क्रांति लाने के लिए एआर

स्रोत: टेकसीडॉटमे

आज के समय में प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल, प्रत्येक ब्रांड को बिक्री के बाद के समर्थन के लिए मजबूत और समझौता न करने के माध्यम से अपनी विश्वसनीयता स्थापित करने की आवश्यकता है। इस तरह के समर्थन से तात्पर्य किसी उत्पाद के बेचे जाने या ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के बाद की सभी गतिविधियों से है।

कुछ महत्वपूर्ण पोस्ट-सेल्स सपोर्ट मैकेनिज्म जो ब्रांडिंग और ग्राहक प्रशंसा के लिए मायने रखते हैं, उनमें इंस्टॉलेशन, अपग्रेड, वारंटी, मरम्मत, समस्या निवारण और ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देना शामिल है।

इस संबंध में, दूरस्थ संवर्धित वास्तविकता-आधारित ग्राहक सहायता पहले से ही परिवर्तनों को आगे बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण तरीका साबित हुई है। इसने कॉल रिज़ॉल्यूशन को पहली बार में कम से कम 20% बढ़ाने में मदद की, और एआर-आधारित समर्थन ने तकनीशियनों को कम से कम 17% तक भेजने की दर को कम करने में भी मदद की।

एआर-पावर्ड सेल्फ-सर्विस और एआर-पावर्ड टेक्निकल सपोर्ट के जरिए एआर दो महत्वपूर्ण तरीकों से ब्रांडों के लिए पोस्ट-सेल्स सपोर्ट को बदल रहा है।

व्यावसायिक ब्रांड ग्राहकों को स्वयं-सेवा समर्थन के साथ मदद करने के लिए एआर का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। अपने स्मार्टफोन पर, ग्राहक अत्यधिक इंटरैक्टिव विजुअल और मीडिया, तकनीकी पहलुओं पर स्क्रीन ओवरले और त्वरित एफएक्यू उत्तरों के माध्यम से मार्गदर्शन प्राप्त कर सकते हैं।

  • एआर-आधारित तकनीकी सहायता

एआर-आधारित विज़ुअल सपोर्ट ग्राहकों को विभिन्न उत्पादों, भागों, उनके कार्य करने के तरीकों और समस्या निवारण और समस्या-समाधान के विशेष उपायों के तकनीकी रूप से मांग वाले पहलुओं को समझने में भी मदद कर सकता है। एआर-आधारित स्क्रीन ओवरले मॉडल नंबर, निर्माण विवरण, संस्करण और समस्या समाधान समय के साथ सभी भागों का विवरण दे सकता है।

कई भाषाओं में लिखे गए वे सभी भारी उपयोगकर्ता मैनुअल पहले से ही बाहर निकलने के रास्ते पर हैं। उन्हें इंटरएक्टिव एआर-पावर्ड यूजर मैनुअल द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है जिसमें प्रत्येक घटक का मिनट विवरण दिखाया गया है और स्विच, बटन और अन्य नियंत्रण वाले डिवाइस को कैसे संचालित किया जाए। उदाहरण के लिए, एक नया कार मालिक वाहन खरीदने के बाद विभिन्न प्रणालियों और कार तंत्रों पर संवादात्मक दृश्य मार्गदर्शन ले सकता है।

निष्कर्ष

काफी आश्वस्त रूप से, एआर ने ई-कॉमर्स स्टोर्स, ब्रिक एंड मोर्टार स्टोर्स और अन्य सभी बी2सी और बी2बी इंटरैक्शन में ग्राहक अनुभव को बदल दिया है। एआर ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने वाला सबसे महत्वपूर्ण मूल्यवर्धन साबित हुआ है।

वसीम चारोलिया

वसीम चारोलिया

डिजिटल मार्केटिंग रणनीतिकार

वसीम चारोलिया एक डिजिटल मार्केटिंग सलाहकार और रणनीतिकार हैं। वह स्टार्टअप, उद्यमों, बी2बी और सास व्यवसायों को कार्रवाई योग्य सामग्री रणनीति के साथ अपने उद्योग में विचारशील नेतृत्व स्थापित करने में मदद करने के बारे में भावुक हैं।

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