एआई सास यहां रहने के लिए है

महामारी ने सिर्फ हमारे जीने के तरीके को ही नहीं बदला बल्कि हमारे काम करने के तरीके को भी बदल दिया। हमने देखा है कि हर दिन ऑफिस या स्कूल जाने से लेकर हर दिन उठने और लैपटॉप के सामने बैठने में अंतर हमारी वास्तविकता बन गया है।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और क्लाउड सॉल्यूशंस दो प्रमुख प्रौद्योगिकियां थीं जो पिछले दो दशकों से अगली बड़ी चीज की तरह दिख रही थीं। और महामारी के साथ, यह सच हो गया।

“दुनिया भर में एक तिहाई आईटी व्यवसाय अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का उपयोग कर रहे हैं” – आईबीएम ग्लोबल एआई एडॉप्शन इंडेक्स।

इसी सर्वेक्षण में यह भी पाया गया कि 43% SaaS कंपनियों ने के रोलआउट में तेजी लाई है एआई समाधान. हालांकि, यह केवल इसलिए संभव हुआ क्योंकि लॉकडाउन और घर से काम करने की स्थिति को समायोजित करने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। इसके कारण कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा संचालित नए स्वचालित समाधानों के लिए विरासती तरीकों का पतन हुआ।

आप में से उन लोगों के लिए जो नहीं जानते कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्या है

“कृत्रिम बुद्धिमत्ता मनुष्य द्वारा प्रदर्शित प्राकृतिक बुद्धिमत्ता के बजाय बॉट्स द्वारा प्रदर्शित बुद्धिमत्ता या समझ है।”

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की नई प्रगति ने हमारे लिए अपने फोन जैसी मशीनों से अपनी मातृभाषा में बातचीत करना और कुछ दशक पहले जटिल, पेज-लंबे कोड के बजाय हमारी समस्याओं का समाधान खोजना संभव बना दिया है।

“मैं देखता हूँ [AI] एक बहुत ही गहन सक्षम तकनीक के रूप में। अगर आप आग या बिजली या इंटरनेट के बारे में सोचते हैं, तो यह ऐसा ही है, लेकिन मुझे और भी गहरा लगता है। – सुंदर पिचाई, हाल ही में बीबीसी पोडकास्ट में गूगल के सीईओ।

कृत्रिम होशियारी संवादी एआई के साथ न केवल ग्राहक सेवा क्षेत्र में क्रांति ला दी, बल्कि संपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं में क्रांति ला दी। अन्य एआई-आधारित समाधानों जैसे वार्तालाप इंटेलिजेंस, एआई-पावर्ड सीआरएम और डैशबोर्ड, पूर्वानुमान और डायग्नोस्टिक टूल की मदद से, स्मार्ट काम करते हुए और अधिक काम करना दुनिया की वास्तविकता बन गया है।

लेकिन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस समाधानों के त्वरण का एकमात्र कारण महामारी नहीं थी; कई अन्य कारकों ने हमें हर दूसरे दिन चैटबॉट या वर्चुअल असिस्टेंट से बात करने के लिए प्रेरित किया।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्यों?

यह सच है कि एआई समाधान न केवल बढ़ाते हैं बल्कि किसी भी कार्य की सटीकता में भी सुधार करते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि इसकी व्यापक लोकप्रियता का यही एकमात्र कारण है। आइए नजर डालते हैं ऐसे ही कुछ कारणों पर:

स्वचालन

एक निर्विवाद कारक लेकिन एक महत्वपूर्ण बात यह है कि बिक्री, विपणन, वित्त, या यहां तक ​​​​कि हर उद्योग में अधिकांश व्यवसायों के कार्य बहुत नीरस और दोहराव वाले होते हैं। एआई सभी दोहराए जाने वाले कार्यों को आसानी से स्वचालित कर सकता है, जिससे व्यवसायों के लिए बहुत समय बचता है।

उदाहरण के लिए, Suki.ai डॉक्टरों को भविष्य के संदर्भ के लिए मैन्युअल रूप से लिखे बिना या चैटबॉट की मदद से खाता अपडेट जैसी ग्राहकों की दोहराव वाली समस्याओं को हल करने के लिए मौखिक रूप से नोट्स बनाने की अनुमति देता है।

उपयोग में आसानी

एआई-आधारित समाधान सहज हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए समाधान का उपयोग करना आसान हो जाता है। उदाहरण के लिए, अपने ऑर्डर डिलीवरी के लिए एलेक्सा अपडेट सेट करना, या अपनी संभावनाओं के लिए न्यूजलेटर सेट करना।

वन टाइम इंटीग्रेशन

इन AI समाधानों का सबसे अच्छा हिस्सा है; व्यवसायों को इन समाधानों को एक बार अपनी प्रक्रियाओं में एकीकृत करना होगा और उनके लाभों का लाभ उठाना होगा।

अधिक किफायती

दो दशक पहले की तुलना में टेक्नोलॉजी अपने आप में काफी आगे बढ़ चुकी है। और इसके लिए धन्यवाद, एआई-आधारित समाधानों की कीमतों में कमी आई है। तो अब, स्टार्टअप भी अपनी आवश्यकताओं के लिए एआई-आधारित स्टैक को तैनात करने का जोखिम उठा सकते हैं।

स्वयं की सेवा

हाल के एक अध्ययन में पाया गया कि 67% उत्तरदाता स्वयं सेवा पसंद करते हैं। बाजार में स्वयं-सेवा के लिए उपकरणों और सेवाओं की मांग के साथ, ग्राहक सहायता और खुदरा समाधानों की संख्या में वृद्धि हुई है।

आइए COVID-19 में सबसे अधिक अपनाए गए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस समाधानों को देखें, जो यहां रहने के लिए हैं।

एआई समाधान अपनाया गया

क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म

Amazon की वेब सर्विस और अलीबाबा के बारे में कौन नहीं जानता?

क्लाउड कंप्यूटिंग सॉफ्टवेयर प्रत्यक्ष सक्रिय प्रबंधन के बिना डेटा भंडारण और कंप्यूटिंग शक्ति जैसे ऑन-डिमांड कंप्यूटर सॉफ्टवेयर संसाधन प्रदान करता है।

संवादी एआई

एलेक्सा और एमेजॉन असिस्टेंट के अलावा मार्केट में चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट की संख्या दोगुनी से ज्यादा हो गई है। और यह केवल ग्राहकों की शिकायतों को पूरा करने के लिए नहीं था, यहां तक ​​कि बिक्री के लिए, लीड कैप्चरिंग और यहां तक ​​कि दोहराए गए आंतरिक क्वेरी समाधान को हटाने के लिए भी नहीं था। बाजार में कुछ प्रमुख खिलाड़ी हाप्टिक, वेरलूप, ड्रिफ्ट, आईबीएम वाटसन हैं।

वार्तालाप इंटेलिजेंस (सीआई)

एआई द्वारा संचालित कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस बाजार में एक और लोकप्रिय मांग बन गई। वर्क फ्रॉम होम के साथ, आंतरिक टीम या संभावना से बात करने का एकमात्र तरीका ज़ूम, Google मीट और आपके अन्य वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से था।

सीआई सभी व्यवसायों के लिए ग्राहक अंतर्दृष्टि, बाजार अंतर्दृष्टि, और कोई संपर्क न होने के बावजूद नए बिक्री कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए कॉल रिकॉर्ड, ट्रांसक्राइब और विश्लेषण करने के लिए जाने-माने टूल बन गया। कुछ महत्वपूर्ण खिलाड़ी गोंग, कॉन्विन, विंगमैन और कोरस हैं।

पूर्वानुमान समाधान

बिक्री का पूर्वानुमान लगाना अपने आप में एक भयानक कार्य है। इसके बारे में सोचें – सौदों पर नज़र रखना, रोज़मर्रा की बातचीत सुनना, बाज़ार के रुझानों पर नज़र रखना। बिक्री पूर्वानुमान सॉफ्टवेयर सौदों के चक्र, पैटर्न और कंपनी के खर्च की प्रवृत्ति को ट्रैक करके योजना, बजट और पूर्वानुमान व्यय और राजस्व में मदद करता है। बाजार में कुछ खिलाड़ी सेल्सफ्लेयर, स्मार्ट डिमांड प्लानर, प्लेस टेक्नोलॉजी हैं।

स्वचालित समाधान

दोहराव और नीरस कार्यों को स्वचालित करने के लिए एआई-आधारित समाधानों की अपनाने की दर में वृद्धि हुई, जैसे मैन्युअल रूप से सीआरएम में लीड जोड़ना या सूचनाएं और अपडेट भेजना। जैपियर, ऑटोमेशन एनीवेयर जैसे उपकरण कुछ उल्लेखनीय नाम हैं। इसके अलावा, एआई ऑटोमेशन ने दूरस्थ कार्य को सरल बनाया है।

क्लाउड-आधारित सीआरएम

क्लाउड सीआरएम सीआरएम सॉफ्टवेयर है जहां एप्लिकेशन और डेटा सभी सीआरएम प्रदाताओं के सर्वर पर डेटा सेंटर में होस्ट किए जाते हैं और व्यक्तिगत सिस्टम के बजाय इंटरनेट ब्राउज़र के माध्यम से एक्सेस किए जाते हैं। कुछ महत्वपूर्ण सीआरएम सेल्सफोर्स, फ्रेशवर्क्स, हबस्पॉट और पाइपड्राइव हैं।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में व्यावसायिक प्रक्रिया को बाधित करने की क्षमता नहीं बल्कि हमारे दैनिक जीवन को भी बाधित करने की क्षमता है। उदाहरण के लिए, जो पहले कॉल कतार में घंटों इंतजार करते थे, उसे वर्चुअल असिस्टेंट के साथ चैट करके जल्दी से किया जा सकता है।

इसी तरह, मीटिंग नोट्स बनाने और एक मीटिंग के लिए मार्केट रिसर्च करने के लिए एसडीआर को अनगिनत घंटे काम करने के लिए वार्तालाप इंटेलिजेंस द्वारा आसानी से पूरा किया जा सकता है।

छवि क्रेडिट: आरएफ स्टूडियो; पिक्सल; शुक्रिया!

आरती नैरो

आरती नैरो

कंटेंट लेखक

आरती नायर एक कंटेंट राइटर हैं, जिनका बेंगलुरु में स्थित संवादी एआई और वार्तालाप इंटेलिजेंस स्टार्टअप्स के साथ काम करने का व्यापक इतिहास है। उन्होंने एक रचनात्मक लेखक और सोशल मीडिया विशेषज्ञ के रूप में अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बीमा स्वचालन क्षेत्र में भी काम किया है।

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