ई-कॉमर्स की मदद करने वाली कंपनियां ग्राहकों की अपेक्षाओं से एक कदम आगे रहती हैं

2020 की महामारी के दौरान लोग भले ही घर के अंदर चले गए हों, लेकिन उन्होंने खरीदारी बंद नहीं की। एक लहर में जिसके कारण एक सूचना मिली ऑनलाइन खरीदारी तकनीकों में 10 साल की छलांग, ई-कॉमर्स डी रिगुर बन गया। जो व्यवसाय चलते रहे, वे बने रहने और सवारी करने में सक्षम थे अभूतपूर्व ब्लैक फ्राइडे सप्ताहांत लहरें.

ई-कॉमर्स की मदद करने वाली कंपनियां ग्राहकों की अपेक्षाओं से एक कदम आगे रहती हैं

आज, ई-कॉमर्स सभी आकार की कंपनियों के लिए एक हॉट टिकट बना हुआ है। यहां तक ​​कि जो उपभोक्ता ईंट-और-मोर्टार ब्राउज़िंग का आनंद लेते हैं, वे सामान के लिए स्वाइप करने के आदी हो गए हैं। हालांकि, सभी कंपनियां इसके साथ तालमेल नहीं बिठा पाई हैं डिजिटल बी2सी बिक्री की मांग और चुनौतियां.

ठोकर क्या है? कई ठोकरें हैं, लेकिन अधिकांश एक बात की ओर इशारा करते हैं: ई-कॉमर्स सिस्टम चलाना पारंपरिक स्टोर चलाने की नकल नहीं करता है। शिपिंग से लेकर सपोर्ट तक, ई-कॉमर्स कुछ नए नुकसान पेश करता है। और कुछ व्यवसायों के पास अकेले जटिलताओं को नेविगेट करने के लिए बुनियादी ढांचा नहीं है।

खुद को ई-कॉमर्स आपूर्तिकर्ताओं के भागीदार के रूप में स्थापित करें

यह वह जगह है जहां बहुत से मौजूदा और स्टार्टअप कंपनियों ने अपनी टोपी रिंग में फेंक दी है। कई खिलाड़ी खुद को सभी आकारों के ई-कॉमर्स आपूर्तिकर्ताओं के भागीदार के रूप में स्थान दे रहे हैं—और वे सफल हो रहे हैं। वास्तव में, कुछ व्यवसाय कई प्रमुख क्षेत्रों में ई-कॉमर्स बाज़ार का पता लगाने वाले व्यवसायों के लिए सहयोगी के रूप में असाधारण साबित हुए हैं।

1. विनिर्माण और नौवहन

ई-कॉमर्स की दुनिया में कर्षण हासिल करने में सबसे बड़ी बाधाओं में से एक उत्पाद आपूर्ति श्रृंखला पर नियंत्रण प्राप्त करना शामिल है। दुर्भाग्य से, क्लासिक कॉमर्स में शुरुआत करने वाले बहुत से कंपनी के नेताओं ने यह नहीं सीखा है कि ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स से कैसे निपटें।

उदाहरण के लिए, उत्पाद कहाँ संग्रहीत किया जाएगा? इसे कहाँ पैक या शिप किया जाएगा? और कौन से सिस्टम शुरू से अंत तक पूरे अनुभव को ट्रैक करेंगे? ये सभी समस्याएं हैं स्मार्ट वेयरहाउसिंग हल करने का लक्ष्य है।

अब, संयुक्त राज्य भर में कई स्थानों के साथ, स्मार्ट वेयरहाउसिंग एक तृतीय-पक्ष रसद (3PL) भागीदार की भूमिका निभाता है। यही है, यह क्रेता-विक्रेता एक्सचेंज को सुव्यवस्थित करने के लिए कुल पूर्ति प्रदान करता है। स्मार्ट वेयरहाउसिंग न केवल मर्चेंडाइज रखता है, बल्कि यह ग्राहकों की ओर से सब कुछ ट्रैक और शिप करता है। परिणाम एक निर्बाध, पारदर्शी प्रवाह है जो समीकरण से आपूर्ति श्रृंखला के दर्द को दूर करता है।

2. विज्ञापन और विपणन

सभी ई-कॉमर्स पार्टनर छोटे से लेकर मध्यम आकार के व्यवसायों में नहीं आते हैं। गूगल पर विचार करें। हाल ही में विशाल खोज इंजन को प्रमुख ई-कॉमर्स चर्चा मिली Google शॉपिंग का लोकतंत्रीकरण. अब, ई-कॉमर्स व्यवसाय अपने को लिंक कर सकते हैं Google पर खातों की खरीदारी निःशुल्क करें. यह उन्हें शीर्ष खोज इंजन पर उच्च दृश्यता देता है।

हालाँकि Google की मानार्थ खरीदारी लिस्टिंग ने इसके प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग को बढ़ावा दिया है, यह अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है। इसका मतलब यह है कि व्यवसायों के लिए साझेदारी को सस्ते में तलाशने का यह एक अच्छा अवसर हो सकता है।

समय के साथ, Google ने कहा है कि वह अपने मॉडल के साथ अमेज़ॅन से स्पॉटलाइट चोरी करने की उम्मीद करता है। लेकिन, निश्चित रूप से, समय बताएगा कि Google कितना सफल है। फिर भी, यह दूसरी बार देखने लायक है क्योंकि किसी उत्पाद पर अधिक खरीदारों की निगाहें पाने के लिए यह एक अच्छा विकल्प है।

3. रोबोट और स्वचालन

वेयरहाउस वर्किंग को एक निश्चित मात्रा में टेडियम और अपशिष्ट होने के लिए जाना जाता है। आखिरकार, मानव श्रमिक केवल इतनी तेजी से दौड़ सकते हैं, अलमारियों को इतनी जल्दी स्टॉक कर सकते हैं, और एक समय में कुछ घंटों के लिए उत्पादक हो सकते हैं। यहीं से लोकस रोबोटिक्स तस्वीर में आता है।

Locus रोबोटिक्स इसके लिए संभव बनाता है निर्माताओं के पास रोबोट हैं उनके गोदाम के वातावरण में उपयोग के लिए कस्टम-निर्मित। बॉट शेल्फ से शेल्फ तक वस्तुओं को ले जाने या श्रमिकों के लिए आंखों की दूसरी जोड़ी के रूप में सेवा करने जैसी गतिविधियों को पूरा कर सकते हैं। Locus रोबोटिक्स के शोध के अनुसार, जिन ग्राहकों ने उनके साथ काम किया है, वे उत्पादकता को तीन गुना तक बढ़ा सकते हैं।

यह देखना मुश्किल नहीं है कि उत्पादकता में वृद्धि ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए कैसे सार्थक हो सकती है। हालांकि ई-कॉमर्स आकर्षक हो सकता है, इसके मार्जिन उस्तरा-पतला हो सकता है. जब हर कोई उपभोक्ताओं के समान पूल के लिए ऑनलाइन प्रतिस्पर्धा कर रहा हो, तो एक-एक पैसा मायने रखता है। नतीजतन – सहायक के रूप में रोबोट होने से पेरोल को ट्रिम करने की आवश्यकता के बिना लागत को कम किया जा सकता है।

4. ऑनलाइन प्लेटफॉर्म डिजाइन और परिनियोजन

ई-कॉमर्स के बारे में बात करते समय, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि कई कंपनियां एक वर्ग से शुरू कर रही हैं। यही है, उनके पास यह अस्पष्ट विचार नहीं है कि ऑनलाइन शॉपिंग के मैदान में कैसे प्रवेश किया जाए। हालाँकि, एशिया के कुछ छोटे व्यवसायों में ई-कॉमर्स की गड़बड़ी के साथ ऐसी समस्या थी (जब तक आप अनुकूलन नहीं करते) वह एससीआई वाणिज्य अंतर को भरने के लिए कदम रखा।

नवप्रवर्तक जोसेफ लियू द्वारा स्थापित, एससीआई खुद को दक्षिणपूर्वी एशिया के शीर्ष ई-कॉमर्स समाधान प्रदाता के रूप में स्थापित करने की कोशिश कर रहा है। SCI को आगे बढ़ने में मदद करने के लिए, लियू ने कुछ उच्च-शक्ति वाले निवेशकों को सुरक्षित किया है। निवेशक समूह में दो पेशेवर भी शामिल हैं जो प्रसिद्ध अलीबाबा में काम करते थे।

आखिरकार, लियू को उम्मीद है कि एससीआई दुनिया के एशिया-प्रशांत हिस्से का शोपिफाई बन जाएगा। हालांकि एससीआई कुछ शीर्ष-नाम वाले ब्रांडों के साथ काम करता है, लेकिन यह छोटे बाजारों की ओर बढ़ने के लिए पूंजी का उपयोग करेगा। इस तरह, यह अपस्टार्ट को तेजी से और कम रोड बम्प के साथ ऑनलाइन ध्यान आकर्षित करने में मदद कर सकता है।

5. कोचिंग और मेंटरिंग

शिक्षा किसी मौजूदा कंपनी की ई-कॉमर्स शाखा शुरू करने के सबसे कम आंकने वाले पहलुओं में से एक हो सकती है। FedEx को अपने द्वारा ऑनलाइन बिक्री के बारे में जानने के लिए टीमों को सरल बनाने की उम्मीद है FedEx ई-कॉमर्स लर्निंग लैब.

लर्निंग लैब का आधार सदस्यों के लिए एक इनक्यूबेटर बनना है, विशेष रूप से ऐतिहासिक रूप से कम प्रतिनिधित्व वाली आबादी से। FedEx न केवल मेंटरिंग का समर्थन करेगा, बल्कि यह प्रत्येक प्रतिभागी को कुल $2,000 की अनुदान राशि भी प्रदान करेगा।

वर्तमान में, लर्निंग लैब 150 उद्यमियों के बीटा समूह को स्वीकार कर रही है। समूह 2021 के बाद के महीनों में ऑनलाइन प्रशिक्षण और आमने-सामने सलाह देना शुरू करेगा।

6. बिक्री और रणनीति

यह समझना कि उपभोक्ताओं को कैसे बेचना है और कारोबार ऑनलाइन लेता है एक विशेष स्पर्श। ई-कॉमर्स में विशेषज्ञता वाली सेल्स कंसल्टिंग फर्म ब्लैक पीच्ड के पास डिजिटल सेलिंग का काम करने के जवाब हैं।

ब्लैक पीच्ड बी2सी और बी2बी दोनों क्षेत्रों की कंपनियों के साथ काम करता है। संस्थापक जैडेन वू ने नोट किया है कि यद्यपि डिजिटल में बदलाव कठिन हो सकता है, आकर्षक भी हो सकता है।

ई-कॉमर्स पर हावी रहें, लेकिन रिटेल रखें

जैसा कि वू एक साक्षात्कार में बताते हैं, “यदि व्यवसाय ई-कॉमर्स पर हावी हो सकते हैं, तो ईंट-और-मोर्टार खुदरा होने के बावजूद, वे अपने सभी अंडे एक टोकरी में नहीं डालेंगे – उनकी निचली रेखा के लिए कम जोखिम।”

बढ़ते ई-कॉमर्स संकेत

क्या ई-कॉमर्स अपनी उल्कापिंड वृद्धि जारी रखेगा? संकेत इंगित करते हैं कि यह संतृप्ति स्तर तक नहीं पहुंचा है। और ग्राहक अभी भी ऑनलाइन शॉपिंग विकल्पों के लिए संघर्ष कर रहे हैं। इसलिए जितनी जल्दी कंपनियां इसके साथ सहज हो जाएं डिजिटल रूप से आइटम बेचना, जितनी जल्दी वे लाभ प्राप्त करेंगे और अधिक प्रशंसक अर्जित करेंगे।

छवि क्रेडिट: लिज़ा गर्मी; पिक्सेल; धन्यवाद!

दीना रिची

दीना रिची

ReadWrite में प्रबंध संपादक

डीनना रीडराइट में प्रबंध संपादक हैं। इससे पहले उन्होंने स्टार्टअप ग्राइंड के लिए प्रधान संपादक के रूप में काम किया और सामग्री प्रबंधन और सामग्री विकास में 20+ से अधिक वर्षों का अनुभव है।

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