आईटी सेवाएं: रिमोट वर्क रेवोल्यूशन का अनसंग हीरो

अब, वैश्विक स्टे-एट-होम आंदोलन में एक साल से अधिक समय से, महामारी ने स्थायी रूप से छोड़ दिया है प्रभाव जिस तरह से हम काम करते हैं और खेलते हैं। रातोंरात पूरी तरह से दूरस्थ वातावरण में अचानक बदलाव ने व्यवसायों को परीक्षण में डाल दिया क्योंकि उन्हें कर्मचारियों की जरूरतों का मूल्यांकन करने के लिए जल्दी से प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता थी। नेताओं को न केवल यह सुनिश्चित करना था कि कर्मचारियों को पूरा किया जाए बल्कि वे उत्पादकता और व्यावसायिक परिणामों को चलाना जारी रखेंगे। इसके अलावा, संचालन के इस नए तरीके से बाहरी आईटी सेवाओं की मांग में तेजी आई है क्योंकि व्यवसायों ने माना है कि दूरस्थ कार्य अब एक अतिरिक्त कंपनी नहीं है – बल्कि एक स्थायी स्थिरता है।

आईटी सेवाएं दूरस्थ कार्य क्रांति की अनसंग हीरो हैं

जैसा कि कई कर्मचारी “कहीं से भी काम” मानसिकता को अपनाना जारी रखते हैं, यह स्पष्ट है कि श्रमिक यहां से एक हाइब्रिड वर्क शेड्यूल की मांग करेंगे। अंततः, यह नई कार्य जीवन शैली 2021 से आगे भविष्य में नौकरी के उद्घाटन के लिए एक पूर्वापेक्षा बन जाएगी। नतीजतन, अब व्यवसायों और उद्यमों के लिए नए पर निर्भर होने का समय है। प्रौद्योगिकी प्रसाद यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे एक प्रभावी आईटी दृष्टिकोण बनाए रखें।

लेनोवो का कार्य-अध्ययन का भविष्य

लेनोवो के फ्यूचर ऑफ वर्क स्टडी में पाया गया कि कर्मचारी दूर से काम करने के लचीलेपन को पसंद करते हैं। अध्ययन से पता चलता है कि बड़ी कंपनियों के 88% प्रतिभागी अभी भी घर से काम करना चाहते हैं या कम से कम अंशकालिक रूप से कहीं से भी दूर से काम करना चाहते हैं।

निरंतर लचीलेपन और नियोक्ताओं से विश्वास की यह नई मांग मौजूदा नीतियों को अपने सिर पर ले जाना जारी रखेगी और व्यवसायों को अपनी मौजूदा प्रक्रियाओं को अपग्रेड करने के लिए प्रोत्साहित करेगी। दूरस्थ कार्य को जानना हमारे मानदंड का हिस्सा होगा, कंपनियों को विकास के लिए खुद को स्थिति में लाने के तरीके तलाशने की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, व्यवसाय यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि उनका कार्यबल समर्थित, उत्पादक और सुरक्षित बना रहे या जोखिम पीछे छूट जाए।

आउटसोर्स की गई सेवाएं: अपने भीतर सफलता को सशक्त बनाने और समर्थन करने के लिए बाहर की ओर देखना

पूर्व-महामारी, कर्मचारियों को किसी भी तात्कालिक मुद्दों का समर्थन करने के लिए अपनी उंगलियों पर एक नियत, ऑन-साइट आईटी टीम होने का लाभ था। आजकल, कर्मचारियों को अब उन आईटी टीमों तक पहुंच का आनंद नहीं मिलता है जो एक केंद्रीकृत स्थान पर थीं, और आईटी टीमों को अब एक बार प्रदान किए गए साइट पर काम करने की क्षमता का लाभ नहीं मिलता है।

संपूर्ण संगठनों को रातों-रात दूरस्थ कार्य पर ले जाना कोई आसान उपलब्धि नहीं थी

जब लॉकडाउन पहली बार हिट हुआ, तो कर्मचारियों को तत्काल सहायता के लिए कहीं और देखना पड़ा और नई चुनौतियों का सामना करना पड़ा जो उन्होंने कार्यालय में अनुभव नहीं किया होगा। इस प्रक्रिया में घर पर अस्थिर इंटरनेट कनेक्शन, डेटा सुरक्षा संबंधी चिंताएं, और जरूरत पड़ने पर समय पर आईटी समर्थन प्राप्त करने में देरी या चुनौतियां शामिल थीं।

जल्दी से इस “अस्थायी” काम को घर से करने की व्यवस्था कुछ हफ्तों से अधिक लंबी होने वाली थी – कंपनियों ने इन चुनौतियों का समाधान करने के लिए अपने आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर को अपडेट करना शुरू कर दिया और यह सुनिश्चित किया कि कर्मचारियों को उसी स्तर का समर्थन मिले जो उन्हें कार्यालय में रहने में मदद करने के लिए मिलता था। आईटी मुद्दों को चुनौती देने के बजाय काम पर ध्यान केंद्रित किया। हालांकि, प्राथमिकताओं में इस धुरी ने पहले से ही फैली हुई आईटी टीमों के लिए नई चुनौतियां पेश कीं।

लेनोवो के फ्यूचर ऑफ वर्क अध्ययन ने मध्यम आकार के व्यवसायों (50%) और छोटे या बहुत छोटे व्यवसायों (42%) में लगभग आधे कर्मचारियों को जरूरत पड़ने पर किसी भी प्रकार की आईटी सहायता प्राप्त करने में देरी या चुनौतियों का खुलासा किया।

दूरस्थ कार्य में अचानक बदलाव ने आईटी टीमों को नई चुनौतियों को नेविगेट करने के लिए पूरी तरह से अभिभूत कर दिया

आईटी व्यवसाय को पूरी तरह से काम करने के एक नए तरीके से बदलने के लिए डेक-ऑन-डेक होने की आवश्यकता को संतुलित करना, साथ ही साथ उन कर्मचारियों का समर्थन करना जिन्हें पहले से कहीं अधिक समर्थन की आवश्यकता थी, उनकी अपनी चुनौती थी। इस परिचालन बाधा ने कई व्यवसायों को वैकल्पिक समर्थन लेने और त्वरित मरम्मत और अधिक लागत पूर्वानुमान सुनिश्चित करने के लिए बाहरी आईटी सेवा विशेषज्ञों का लाभ उठाने के लिए प्रेरित किया।

आउटसोर्सिंग आईटी समर्थन कई व्यवसायों के लिए एक आसान समाधान लग रहा था

आउटसोर्सिंग आईटी समर्थन कई व्यवसायों के लिए एक आसान समाधान था, जिन्हें मुख्य व्यावसायिक अनुप्रयोगों में स्थानांतरित करने के लिए अपने आंतरिक आईटी संसाधनों की आवश्यकता थी। व्यवसायों ने देरी को समाप्त करने और दूरस्थ कार्य के साथ अत्यधिक उत्पन्न होने वाली चुनौतियों को कम करने के लिए हाथापाई की।

उच्च स्तरीय आईटी मुद्दे

बाहरी आईटी सेवा प्रदाताओं के साथ, इन-हाउस आईटी टीमें रन-ऑफ-द-मिल समर्थन और मरम्मत चुनौतियों पर कम ध्यान केंद्रित कर सकती हैं और भविष्य और हमेशा विकसित होने वाले सुरक्षा खतरों की तैयारी जैसे उच्च-स्तरीय परिवर्तन मुद्दों पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकती हैं।

आउटसोर्सिंग न केवल इन-हाउस आईटी टीमों को यह जानकर मानसिक शांति देती है कि कर्मचारियों के पास ऑनलाइन, उत्पादक और सुरक्षित रहने के लिए आवश्यक समर्थन है – लेकिन यह कर्मचारियों को उनके नियोक्ताओं और प्रदान की गई तकनीक दोनों में उन्हें प्रदर्शन करने की अनुमति देने के लिए आवश्यक विश्वास देता है। उनकी क्षमता के अनुसार उनका काम – एक जीत / जीत।

आईटी सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी

हालांकि, कई लोग यह महसूस करने में विफल रहते हैं कि आउटसोर्स की गई आईटी सेवाएं ब्रेक/फिक्स मरम्मत और तकनीकी सहायता से आगे बढ़ सकती हैं। एक आईटी सेवा प्रदाता के साथ साझेदारी करने से कंपनी के व्यवसाय के अन्य हिस्सों में वास्तविक और स्थायी लाभ हो सकते हैं, जिससे समस्याओं को हल करने और आईटी अवसंरचना तैयार करने में मदद मिलती है। यह देखते हुए कि प्रत्येक व्यवसाय अद्वितीय है, एक आकार-फिट-सभी समाधान व्यवसायों को पूरी क्षमता से संचालित करने के लिए आवश्यक सुरक्षा और समर्थन का स्तर नहीं देगा।

आज की तकनीक अधिक स्मार्ट है, उन्नत समाधानों की आवश्यकता है

आजकल, कंपनियों के पास स्मार्ट तकनीक होनी चाहिए। टेक को नियमित समस्याओं को ठीक करना चाहिए, एक इष्टतम प्रदर्शन प्रदान करना चाहिए जो मूल्य जोड़ता है, उपयोगकर्ता पैटर्न की भविष्यवाणी करता है, और अनावश्यक डाउनटाइम को खत्म करने के लिए भविष्य के जोखिमों को कम करता है।

यह उस समय विशेष रूप से महत्वपूर्ण था जब कंपनियां COVID-19 तूफान के मौसम के लिए परिचालन लागत और अनावश्यक खर्च में कटौती के समाधान की मांग कर रही थीं।

जैसा कि वर्क-फ्रॉम-होम गूंजता रहता है, आईटी के साथ साझेदारी करते हुए, सेवा प्रदाताओं ने कंपनियों को व्यावसायिक लागत कम करके, कर्मचारी डाउनटाइम को कम करके और एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव को शक्ति देकर अपने प्रौद्योगिकी निवेश का अधिकतम लाभ उठाने में सक्षम बनाया है।

कार्यबल को सुरक्षित करना, चाहे वह कहीं भी स्थित हो

एक लाभ कई कंपनियों ने पूर्व-महामारी का आनंद लिया था, यह एक बेहतर विचार था कि कर्मचारी कहाँ स्थित थे और इसलिए, बाहरी खतरों से अपने उपकरणों को अधिक आसानी से सुरक्षित कर सकते थे।

कार्यबल की दूरस्थ प्रकृति के कारण अतिरिक्त सुरक्षा जटिलता के साथ कर्मचारियों की जरूरतों में वृद्धि को जोड़ना, और आईटी टीमों को अब पूरी तरह से नई चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। सुरक्षा आईटी विभागों के बीच # 1 सबसे अधिक समय लेने वाली चुनौती के रूप में रैंक करती है और आईटी टीमों के लिए सबसे ऊपर रहेगी क्योंकि साइबर हमले और डेटा उल्लंघन सभी आकारों के व्यवसायों के लिए एक गंभीर खतरा बने हुए हैं।

उच्च जोखिम वाले कार्य वातावरण

आईटी विभाग बेहतर तरीके से नेविगेट करने और उच्च जोखिम वाले कार्य वातावरण का समर्थन करने के लिए अपने हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और आईटी सेवा भागीदारों में दोहन से लाभ उठा सकते हैं। कंपनियों को उन प्रदाताओं की तलाश करनी चाहिए जो सुरक्षा के लिए एक समग्र दृष्टिकोण प्रदान करते हैं और जो अंतर्निहित प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा, एकीकृत सिस्टम प्रबंधन और एक मजबूत खतरा और डेटा सुरक्षा कार्यक्रम शामिल करते हैं।

सेवा के रूप में सुरक्षा समाधानों की संख्या भी बढ़ रही है जो कंपनियों को साइबर सुरक्षा बुनियादी ढांचे को अधिक लागत प्रभावी ढंग से लागू करने में सक्षम बनाती हैं और उनके समापन बिंदुओं की बेहतर सुरक्षा करती हैं क्योंकि बिखरे हुए कार्यबल बढ़ रहे हैं।

भविष्य के लिए ग्राहकों की सुरक्षा की आवश्यकता

इसके अतिरिक्त, नई तकनीकों को परिनियोजन की शुरुआत में ग्राहकों की सुरक्षा कमजोरियों को भविष्य में प्रूफ करने और संपूर्ण पीसी जीवनचक्र में सुरक्षित कंप्यूटिंग को सक्षम करने की आवश्यकता है। ऐसा करने से, डिवाइस ऑनबोर्डिंग तेज हो जाती है और यह सुनिश्चित करती है कि कर्मचारी सुरक्षा समर्थन के स्तर के साथ तुरंत काम शुरू कर सकें, जिस पर कंपनियां आत्मविश्वास महसूस कर सकती हैं।

यह उन कंपनियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, डिवाइस की दृश्यता बनाए रखने और दूरस्थ दुनिया में सुरक्षा बढ़ाने के तरीकों की तलाश कर रही हैं। इसके अलावा, कंपनियां मिशन-महत्वपूर्ण सुरक्षा ऐप्स के स्वास्थ्य की बेहतर निगरानी और सुरक्षा खतरों को कम करने के लिए स्पष्ट डिवाइस दृश्यता प्रदान करके असेंबली से निपटान तक तकनीकी संपत्तियों की बेहतर सुरक्षा के लिए एंडपॉइंट प्रबंधन प्रसाद का भी लाभ उठा रही हैं।

एक सेवा के रूप में डिवाइस (DaaS) के साथ संगठनात्मक अनुपालन और दक्षताओं को बढ़ाएं

सदस्यता-आधारित व्यापार मॉडल की बढ़ती व्यावहारिकता और सादगी के समान, जैसे स्ट्रीमिंग मनोरंजन चैनल और मेकअप या एथलीजर के लिए उपभोक्ता मासिक बॉक्स, आईटी सेवाओं ने व्यवसायों के लिए अपनी सेवा के रूप में जगह पाई है।

2021 में, सेवा के रूप में सब कुछ अवधारणा वाणिज्यिक उद्यम और छोटे और मध्यम आकार के व्यावसायिक स्थान में अपने क्रॉसओवर को गति देगी।

परिवर्तन पूंजीगत व्यय को परिचालन व्यय में स्थानांतरित कर देगा क्योंकि कंपनियों को अधिक तकनीकी उपकरण, आईटी सेवाओं और सुरक्षा को अधिक किफायती मूल्य पर पहुंच प्राप्त होगी। इसके अलावा, सदस्यता संस्कृति के उदय ने हार्डवेयर को अद्यतित रखने के लिए DaaS टूल में महत्वपूर्ण रुचि को प्रेरित किया है, साथ ही साथ और अधिक रणनीतिक परियोजनाओं के लिए कर्मचारियों के समय को मुक्त किया है।

वर्तमान डीएएएस परिदृश्य वह जगह है जहां वास्तविक अवसर है

वर्तमान डीएएएस परिदृश्य को बेहतर ढंग से समझने के लिए और जहां अवसर हैं, हाल के एक अध्ययन में पाया गया कि वर्तमान में केवल 10% व्यवसाय ही डीएएएस जैसी सेवाओं की सदस्यता लेते हैं, लेकिन कुल मिलाकर 63% रुचि रखते हैं।

यह दर्शाता है कि हालांकि अभी, अधिकांश कंपनियां डीएएएस का लाभ नहीं उठा रही हैं, लगभग दो-तिहाई उत्तरदाताओं की अवधारणा में रुचि है और यह उनके संगठनों के भीतर दक्षता कैसे बढ़ा सकता है। इस स्थान में रुचि बढ़ती रहेगी क्योंकि कंपनियां अधिक किफायती मूल्य बिंदु पर बेहतर व्यावसायिक चपलता के लिए इन-हाउस आईटी कर्मचारियों का समर्थन करने के लिए डीएएएस जैसी सेवाओं को अपनाने से ठोस परिणामों का अनुभव करती हैं।

आगे देख रहा

हालाँकि नए दूरस्थ कार्य वातावरण ने कई नई चुनौतियाँ प्रस्तुत की हैं, इसने कंपनियों को व्यावसायिक क्षमता को चलाने वाली नई प्रक्रियाओं को अपनाने का अनूठा अवसर भी प्रदान किया है। बाहरी आईटी सेवाओं का लाभ “नई दुनिया” में एक बढ़ी हुई भूमिका निभाएगा क्योंकि कंपनियां अपने व्यवसायों की सुरक्षा और भविष्य के सबूत के लिए रचनात्मक तरीके अपनाती हैं।

मैंने लेनोवो के सॉल्यूशंस एंड सर्विसेज ग्रुप के भीतर इस नई मांग को पहली बार देखा है। अंतर्राष्ट्रीय आईडीजी सेवाओं में वर्ष-दर-वर्ष 2021 की शुरुआत में 39% की वृद्धि हुई, जो 1.2 बिलियन अमेरिकी डॉलर के रिकॉर्ड राजस्व तक पहुंच गई।

मुझे नहीं लगता कि सेवाओं और समाधानों को अपनाने में वृद्धि एक अल्पकालिक प्रवृत्ति है। इसके बजाय, कंपनियों को अधिक आधुनिक कार्यस्थलों को अपनाने और भविष्य के लिए बेहतर तैयारी करने में मदद करने के लिए आगे बढ़ने वाली व्यावसायिक रणनीति का एक अभिन्न अंग।

छवि क्रेडिट: टिमा मिरोशनिचेंको; पिक्सेल; धन्यवाद!

रोब माकिनो

रॉब माकिन आईटी और टेल्को उद्योग में एक वरिष्ठ व्यापारिक नेता हैं, जिन्हें विभिन्न बाजारों में व्यवसाय बनाने और विकसित करने का 20 से अधिक वर्षों का अनुभव है। रोब वर्तमान में लेनोवो में एक सेवा के रूप में दुनिया भर में कार्यकारी निदेशक, डिवाइस है।

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